Exploreレシピ：エンドユーザーが再オープンしたチケットの数に関するレポート

Zendesk Customer Care

編集日時：2025年3月11日

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このレシピでは、再オープンされたチケットの数を示すレポートを作成し、更新者のロールでフィルタリングする方法を学びます。これは、エージェントによって誤って再オープンされたチケットを除外するのに便利です。

この記事では、次のトピックについて説明します。

必要なもの

スキルレベル：ビギナー

所要時間：5分

Exploreで、 Reports （）アイコンをクリックします。
レポートライブラリで、 「新規レポート」をクリックします。
「 データセットを選択 」ページで、「 Support > 更新履歴 - チケット」をクリックし、「 レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
「測定基準」パネルで、「追加」をクリックします。
メトリックのリストから「チケット」>「チケットが再オープンされました」を>し、「適用」をクリックします。
「行」パネルで、「Updater > Updater role 」属性を選択し、「 Apply」をクリックします。
追加した属性をクリックし、「Selected > End user > Apply」をクリックします。
「 Filters 」パネルで、「 Ticket created - Date 」フィルターを選択し、1週間や1か月などの短い期間の期間フィルターを選択します。これにより、レポートの作成中にレポートがタイムアウトするのを防ぎます。

以下のスクリーンショットの例は、このレポートの例です。

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。

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