| 発表日 | 価格ロールアウト開始日 |
| 2024年4月16日 | 2024年8月14日 |
Zendeskの使命は、カスタマーサービスの世界に革新をもたらすことです。本日、AIエージェントのリリースに向けて大きく前進したことをお知らせします。
このお知らせには以下のセクションが含まれています。
機能の変更点
AIエージェントは、Zendeskボットの次の進化形です。最新のAIの進歩により、AIエージェントは、単純な問題から最も複雑な問題まで、最初から最後まで顧客の問題を解決します。AIエージェントの導入に伴い、価格設定とパッケージ内容も変更されます。これは、AIエージェントがカスタマーエクスペリエンスに提供する直接的な価値を反映したものです。
- AIエージェントの導入：4月のRelateイベント以降、Zendeskのすべての顧客が、SuiteまたはSupportプランの一部としてAIエージェント機能を利用できるようになりました。
- 高度なAIアドオン：高度なAIアドオンでは、エージェントと管理者のワークフローを強化するために、AIを利用したツールを引き続き提供します。AIエージェントと高度なAIアドオンについて詳しくは、「AIエージェントの概要」を参照してください。
- 成果ベースの価格設定：8月からAIエージェントの料金を成果ベースの価格に移行し、自動解決に焦点を当てます。この新しいモデルは、AIエージェントが提供する価値と連携しており、AIエージェントが自立的に解決した問題に対してのみ課金されます。自動解決機能は、以前のZendeskボットの月間アクティブユーザー数（MAU）とAnswer Botの解決数の価格モデルに置き換わります。詳しくは、「AIエージェントの自動解決について」を参照してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskは、カスタマーエクスペリエンス（CX）用AIの分野でリードすることを約束しています。サービス自動化の業界をリードするプロバイダーであるUltimateの買収と、AIエージェントの導入により、このビジョンを実現しつつあります。ZendeskのAIエージェントは、エンドツーエンドの解決策を提供することで新たな基準を打ち立てます。
AIエージェント、および関連する価格モデルの変更に伴い、以下の対応を行ないます。
- すべての顧客に対してAIエージェントへのアクセスを可能に：Zendeskでは、規模やプランに関係なく、すべての顧客にAIエージェントを活用する機会を提供したいと考えています。顧客とのインタラクションでAIがますます重要になり、自動化と効率化が進む環境において、Zendeskは顧客が成功できるようにしています。
- 価値に見合った価格設定：新しい価格モデルは、顧客の問題をエンドツーエンドで解決する際にAIエージェントが提供する実際の成果を反映しており、受けた価値に見合うだけの料金をお支払いいただきます。AIエージェントが人間の介入なしに問題を解決した場合にのみ料金が発生します。インタラクションベースの価格設定からシフトすることで、実際の成果に対してのみ投資を行うことができます。
- 顧客に柔軟性を提供：AIを活用するためのニーズとスケジュールは、顧客ごとに異なります。Zendeskのアプローチは、さまざまなオプションを提供し、会社固有の目標に合わせてAIエージェントを統合できるようにすることです。
必要となる作業
Zendeskの顧客は、AIエージェントの機能をすぐにご利用いただけます。
- AIエージェントを見つける：Zendesk SuiteまたはSupportのいずれかのプランをご利用の場合は、AIエージェントにすぐにアクセスできます。目的の候補、返答生成、AIエージェントのペルソナなどの最新のAIを活用したツールを含む、あらゆる範囲の機能*を探索できます。
- 追加費用なしで試す：4月から新価格が適用されるまでの間、追加費用なしでAIエージェントのトライアルを利用できます。これにより、3か月前からAIエージェントのメリットを体験することが可能になります。
- 価格変更への理解：自動解決をベースとする、今後の成果ベースの価格モデル**をご理解ください。新しい自動解決ダッシュボードが管理センターで利用できるようになりました。ビジネスの成長に合わせて何が必要になるかを理解し、予測することができます。
ZendeskのAIエージェントは、カスタマーサービスの自動化に期待できることを再定義します。すぐに利用可能にすることで、CXの変革に今すぐ着手することができ、価格の変更に関しては、AIエージェントが達成した成果に対してのみ投資を行うことができます。
皆様とその顧客のために、AIの可能性の限界を今後も押し上げていく予定です。今後も最新情報を提供していきますのでお待ちください。
*AIエージェントの可能性を最大限に引き出し、エクスペリエンスを最適化するには、特定の条件を満たす必要があります。詳細については、「AIエージェントの概要」を参照してください。
**2024年4月16日より前にZendeskボットをご利用いただいていたZendesk Suiteのお客様は、2024年8月14日以降の最初のアカウント更新日から新料金が適用されます。
Answer Botの解決数または月間アクティブユーザー数（MAU）に関する契約に合意されているお客様には、2024年10月16日以降の最初の契約更新日から新料金が適用されます。 ただし、その前に契約が変更された場合はこの限りではありません。変更の一覧リストについては、「自動解決に移行するとアカウントにどのような変更が加えられますか？」を参照してください。
詳細情報の入手方法
AIエージェントと自動解決の詳細については、以下の記事を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。