この記事では、 Zendesk QAで受信/送信したレビューを管理する方法について説明します。これらのステップを実行することで、フィードバックを効率的に追跡し、パフォーマンスを高めることができます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
受信/送信したレビューを表示する
受信/送信したレビューの表示手順：
- アクティビティビューに移動します。
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次の必須セクションで「レビュー」をクリックします。
- 受信：エージェントが受信したすべてのレビューを確認できる受信トレイ。また、クリックしてコメントのあるレビューを表示することもできます。エージェントは、会話を読んだり、受信したフィードバックを分析したり、レビュー担当者とコミュニケーションをとることができます。
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送信：レビュー担当者が送信したすべてのレビューを確認できる送信済みトレイ。このセクションには、レビュー担当者が受信/送信したコメントも表示されます。
レビュー担当者に返信する
レビュー担当者のコメントに返信する手順：
- 会話の内容を読み、画面の右側にレビュー担当者が残したスコアとコメントを確認します。
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レビューに返信を入力して、レビュー担当者のコメントに返信できます（質問がある、追加のトレーニングをリクエストする、レビューについて異議を申し立てる場合など）。
レビューに異議を申し立てる
受信したレビューに不満があり、別の意見を聞きたい場合や、評価に異議を申し立てたい場合があります。
レビューに異議を申し立てる手順：
- 旧バージョンのProfessionalプラン、Growth、AI Suite、またはEnterpriseプランを使用している場合は、レビューに異議を申し立てるオプションを使用します。
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旧バージョンのStarterプランの場合、次の2つのオプションがあります。
- この異議申し立てを通知したいリードまたは担当者をメンションして、通知をトリガします。
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#異議という名前のコメントハッシュタグを作成します。エージェントはこのハッシュタグを使用して、「会話」ビューや「ダッシュボード」ビューで会話をフィルターできます。
