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チームのアクセスとセキュリティを管理するためのロールと権限のしくみを理解しましょう。管理者は、管理センターでチームメンバーにロールを設定できます。また、ワークスペースごとの権限設定により、複数のワークスペース間で柔軟に制御できます。マネージャー、チームリーダー、レビュー担当者、エージェントなどのロールを割り当てることで、キャリブレーション、コーチング、クイズ、異議申し立て、ダッシュボードといった機能へのアクセスを制限または許可できます。チームのニーズに合わせて適切な権限を設定することで、セキュリティを確保しつつ、業務の効率化を図ることができます。
Zendesk管理センターでは、ZendeskZendesk品質管理（QA）機能において、チームメンバーのロールや製品へのアクセス権限を一元的に設定できます。「チームメンバー」とは、Zendeskのアカウントに追加するエンドユーザー以外のユーザーのことです。追加のワークスペースの権限は、Zendesk QA側で個別に設定することも可能です。
チームメンバーに適切なアクセスレベルを付与することで、チーム内の効率とセキュリティを維持できます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
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Zendesk QAにおけるロールと権限について
Zendeskの管理者は、Zendesk QAの以下のロール権限を管理センターで更新できます。
- 管理者
- エージェント
- レビュー担当者
- ワークスペースリーダー
- ワークスペースマネージャー
- 接続済みユーザー
詳しくは「Zendesk管理センターでのロールとアクセス許可の設定」を参照してください。
Zendesk QAのユーザーロールはデフォルトのワークスペースにのみ適用され、このワークスペースからユーザーを削除することはできません。追加のワークスペースの権限は、Zendesk QA側で設定できます。
ワークスペースの権限
ワークスペースの権限は、特定のワークスペース内でのみ適用されます。チームメンバーは、ワークスペースごとに異なる権限を持つことができます。
以下のワークスペース権限を割り当てることができます。
| ワークスペースの権限 | 説明 |
| マネージャー | すべてのレビューを閲覧し、ワークスペースのすべての設定を管理できます。 |
| リード | ワークスペース内のすべての情報を表示でき、クイズ、割り当てられたタスク、グループ、異議、キャリブレーションセッションを管理できます。他のワークスペースの設定やスコアカードは編集できません。 |
| レビュー担当者 | すべてのレビューを表示できますが、ワークスペースの設定を編集することはできません。ピアレビューを行うことができます。 |
| エージェント | 自分の会話を表示したり、フィードバックに返信したり、顧客満足度（CSAT）の評価を見ることができます。ダッシュボードにアクセスし、自己レビューを行うことができます（有効な場合）。 |
機能ごとの権限
Zendesk QAのさまざまな機能には、特定の権限が関連付けられています。
| 機能 | ロール | 権限 |
| キャリブレーション |
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| コーチング |
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| ダッシュボード |
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| 異議 |
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| グループ |
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| ピン留め |
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| クイズ |
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| レビュー |
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「自己レビュー」ワークスペース設定が有効な場合、エージェントは自身が担当者となっている会話をレビューできます。
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「公平な評価」ワークスペース設定が有効な場合、レビュー担当者のロールでは他のユーザーのレビューを確認できません。
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他のメンバーが実施したレビューの編集と削除 | |
| スコアカード |
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