現在のプランを確認
Suite、すべてのバージョン Team、Growth、Professional、EnterpriseまたはEnterprise Plus
Support Team、ProfessionalまたはEnterprise

検証済みのAI要約◀▼

削除スケジュールは、プライバシー法に基づきデータを自動削除することで、データ保持の管理を支援します。エンドユーザーデータ、チケット、添付ファイル、ボットのみの会話、カスタムオブジェクトレコードに対してスケジュールを作成できます。必要に応じて、これらのスケジュールをアクティブ化、編集、複製、非アクティブ化、または削除することで、データ保存を適切に管理し、データ保持規制に対応できます。

削除スケジュールを使うと、管理者と適切な権限を持つカスタムロールのエージェントは、Zendesk内のデータを自動的に削除するデータ保持ポリシーを作成できます。削除スケジュールはプライバシー法への準拠と、アカウント内のデータストレージ管理に役立ちます。

削除スケジュールには以下のようにいくつかの種類があります。
  • エンドユーザーの削除スケジュール：特定の条件（例：特定の組織に所属している、プロフィールに特定のタグがある）を満たす非アクティブなエンドユーザーを削除します。
  • チケットの削除スケジュール：指定期間後にアーカイブ済みチケットを削除します。ブランド、グループ、カスタムフィールドなどの条件で対象を指定できます。
  • 添付ファイルの削除スケジュール：特定の条件を満たすアーカイブ済みチケットの添付ファイルを自動的に削除し、役目を終えた文書が適切に消去されるようにします。
  • ボット単独会話の削除スケジュール：エンドユーザーとボットだけで行われた会話を削除します。
  • カスタムオブジェクトレコードの削除スケジュールでは、指定した条件に一致するレコードを自動的に削除できます。これにより、アカウント内のデータ保存を適切に管理し、データ保持規制に対応できます。

管理センターの「削除スケジュール」ページでは、これらの削除スケジュールを一元的に管理できます。

この記事では、次のトピックについて説明します。
  • 「削除スケジュール」ページにアクセスする
  • 削除スケジュールをアクティブにする
  • 削除スケジュールの編集や複製を行う
  • 削除スケジュールを非アクティブにして削除する

「削除スケジュール」ページにアクセスする

「削除スケジュール」ページは管理センターにあります。

「削除スケジュール」ページにアクセスするには

  • 管理センターで、サイドバーの「 アカウント」をクリックし、「セキュリティ」>「削除スケジュール」を選択します。

    「削除スケジュール」ページが開きます。

削除スケジュールをアクティブにする

削除スケジュールは最初に作成した時点では非アクティブです。データの削除が開始されるようにするには、削除スケジュールをアクティブにする必要があります。

各タイプにつき、同時にアクティブにできる削除スケジュールは1つだけです。「高度なデータプライバシーとデータ保護」アドオンをお持ちの場合は、各タイプにつき、最大10件の削除スケジュールをアクティブにできます。

削除スケジュールをアクティブにするには

  1. 管理センターで、サイドバーの「 アカウント」をクリックし、「セキュリティ」>「削除スケジュール」を選択します。
  2. スケジュールのオプションメニューのアイコン（）をクリックし、「アクティブにする」をクリックします。
  3. 確認ダイアログで、「削除がすぐに開始されます」と「スケジュール削除は今後も継続します」のチェックボックスを両方選択します。

  4. 「削除スケジュールをアクティブにする」をクリックします。

削除スケジュールの編集や複製を行う

削除スケジュールは、編集および複製できます。削除スケジュールを複製して編集可能なコピーを作成し、他の目的に使用することができます。

削除スケジュールを編集するには

  1. 管理センターで、サイドバーの「 アカウント」をクリックし、「セキュリティ」>「削除スケジュール」を選択します。
  2. スケジュールのオプションメニューのアイコン（）をクリックし、「編集」をクリックします。
  3. スケジュールの名前、説明、条件を必要に応じて変更します。
  4. 「Save」をクリックします。

削除スケジュールを複製するには

  1. 管理センターで、サイドバーの「 アカウント」をクリックし、「セキュリティ」>「削除スケジュール」を選択します。
  2. スケジュールのオプションメニューのアイコン（）をクリックし、「複製」をクリックします。

    削除スケジュールのコピーが作成され、編集できるように自動的に開きます。

  3. スケジュールの名前、説明、条件を必要に応じて変更します。
  4. 「Save」をクリックします。

削除スケジュールを非アクティブにして削除する

削除スケジュールが不要になった場合は、非アクティブ化または削除できます。

将来的に再利用する可能性があるものの、現時点では不要な場合は、そのスケジュールを非アクティブにできます。このスケジュールはいつでも再度アクティブにできます。削除した削除スケジュールは完全に消去され、二度と使用できなくなります。削除スケジュールは、削除する前に非アクティブにする必要があります。

削除スケジュールを非アクティブにするには

  1. 管理センターで、サイドバーの「 アカウント」をクリックし、「セキュリティ」>「削除スケジュール」を選択します。
  2. スケジュールのオプションメニューアイコン（）をクリックし、「非アクティブにする」をクリックします。
  3. 「削除スケジュールを非アクティブにする」をクリックします。

    削除スケジュールのステータスが「非アクティブ」に変更されます。

削除スケジュールを削除するには

  1. 管理センターで、サイドバーの「 アカウント」をクリックし、「セキュリティ」>「削除スケジュール」を選択します。
  2. スケジュールのオプションメニューのアイコン（）をクリックし、「削除」をクリックします。
  3. 「スケジュールを削除」をクリックします。
Powered by Zendesk