検証済みのAI要約◀▼
カスタムオブジェクトレコードの削除スケジュールを作成することで、データ保持を管理し、関連する規制への準拠を支援できます。オブジェクトごとに最大10件の削除スケジュールを設定できますが、同時にアクティブ化できるのは1件のみです（アドオンを利用すると追加でアクティブ化できます）。条件文を使用して、「最終更新日」やカスタムフィールドなどを基準に、レコードを削除する条件を指定できます。これにより、データ管理を自動化し、データ保持ポリシーへの準拠を効率的に行えます。
アカウント内のデータストレージを適切に管理し、特定のデータタイプの保持に関する業界規制に準拠するうえで、データ保持ポリシーは重要です。カスタムオブジェクトレコードの削除スケジュールを使用すると、管理者や、適切な権限を持つカスタムロールのエージェントが、Zendeskアカウント内のカスタムデータに対するデータ保持ポリシーを作成できます。
- 注文に関連付けられたチケットが解決してから30日後に、一時的な注文レコードを削除する
- 作成から3年以上経過した製品登録レコードやサービス注文を削除する
- データ保持ポリシーに準拠するため、却下されたローン申請を180日後に削除する
カスタムオブジェクトのレコードの削除スケジュールを作成する
管理者およびカスタムロールのエージェントで権限を持つユーザーは、カスタムオブジェクトごとに最大10個の削除スケジュールを作成できますが、同時にアクティブにできるのは1つの削除スケジュールのみです。「高度なデータプライバシーとデータ保護」アドオンを持っている場合は、オブジェクトごとにカスタムオブジェクトの削除スケジュールを最大10個アクティブにできます。
カスタムオブジェクトレコードの削除スケジュールを作成するには
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管理センターで、サイドバーの「
アカウント」をクリックし、「セキュリティ」>「削除スケジュール」を選択します。
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「削除スケジュールを作成」をクリックし、削除スケジュールを作成するカスタムオブジェクトの名前を選択します。
そのオブジェクトに対して既に10個の削除スケジュールが作成されている場合は、上限に達したことを通知するメッセージが表示されます。その場合、新しいスケジュールを作成するには、既存のスケジュールを削除する必要があります。
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「スケジュール名」をスケジュールの名前を入力します。
類似する削除スケジュールを見分けやすくするため、一貫した命名規則を使用します。
- （オプション）「説明」に、削除スケジュールの説明を入力します。
- カテゴリでは、レコードの最終更新日時に基づいて、レコードを削除するタイミングを指定します。このフィールドの指定は必須です。
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「条件を追加」をクリックすると、レコードの他のプロパティに基づく条件を、削除条件の「すべての条件（All）」として追加できます。
「高度なデータプライバシーとデータ保護」アドオンを使用している場合は、「すべての条件」または「いずれかの条件」を満たす削除条件を指定できます。追加できる条件の数に制限はありません。
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各条件について、「カテゴリ」、「演算子」、および「値」を選択します。
演算子は、カテゴリとその値との関係を決定します。たとえば、= の演算子を選択した場合、カテゴリと値は等しくなければなりません。
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（オプション）条件を追加したら、「プレビュー」をクリックすることで、スケジュールがアクティブになったときに削除されるレコードのおよその数を確認できます。
メモ：管理者は、削除対象となるレコードの完全なリストをすべて確認できます。ただし、カスタムオブジェクトの権限設定により、カスタムロールのエージェントにプレビュー表示される削除対象のレコード数はアクセス権限のあるレコードのみを反映するため、管理者のプレビュー表示とは異なる場合があります。
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「作成」をクリックします。
作成した削除スケジュールは非アクティブのスケジュールとしてリストの最後に追加されます。
- 削除スケジュールをアクティブにします。
カスタムオブジェクトレコードの削除スケジュールの条件文を作成する
条件文はカテゴリ、フィールド演算子、条件値で構成され、選択したカテゴリによって異なります。条件文は基本的に「if」文であり、指定された基準を満たすカスタムオブジェクトレコードを削除します。
以下の表に、カスタムオブジェクトレコードの削除スケジュールの条件文の作成に利用可能なカテゴリをリストします。
| カテゴリ | 説明 |
|---|---|
| 最終更新日 | 最終更新日に基づいてレコードを削除します。最終更新日の条件が少なくとも1つ必要です。 |
| 作成日時 | 作成日に基づいてレコードを削除します。 |
| カスタムフィールド | カスタムフィールドの値に基づいてレコードを削除します。 |