Zendesk SupportからAIエージェント（Advanced）へのチケットデータのインポート

現在のプランを確認

アドオン	AIエージェント - Advanced

準備作業：

AIエージェント（Advanced）ダッシュボードに履歴データをインポートする前に、まずZendesk Supportを認証する必要があります。

AIエージェントのアカウントでなくても、使用するZendeskアカウントが管理者であれば、データをインポートできます。

自動化エンジンを切り替える必要はありません。

Zendesk Supportからデータをインポートする手順：

1. ダッシュボードでZendesk Supportを認証します。
2. 認証したら、会話をインポートまで下にスクロールし、Zendesk Supportで会話をインポートをクリックします。 
   
   
   
   メモ - インポート速度制限は、Zendesk Supportプランのタイプによって異なります。インポート速度制限の詳細については、こちらを参照してください。
   
   
3. 右側にドロワーが表示されます。ここで、パラメータを指定できます。
   • 有効期間：インポートする会話の期間を指定します（1か月以内）。
   • タグ：このタグを含む会話をインポートします。
   • インポート元のチャネル：会話をインポートするチャネルを選択します。
   • インポートするスレッド数：デフォルトでは、会話スレッドの最初の2つのやり取りをインポートします。さらにインポートする場合は、会話ごとにインポートするスレッド数を入力します。
   • タグをインポート：会話と共に既存のZendeskタグをインポートする場合は、このチェックボックスをオンにします（タグは会話ログにラベルとして表示されます）。
   • グループ：グループに割り当てられた会話をインポートします。
     • 複数のグループを入力する場合、カンマで区切ります。
     • 名前がZendesk Supportでの表示と一致していることを確認します。
4. インポートのみを選択します。
   • インパクトレポートを作成する場合、業界モデルまたは現在のモデルを選択します。モデルについては、インパクトレポートモデルを参照してください。
5. インポートをクリックします。インポートに10～20分かかります。
6. 会話ログに移動して、インポートされたデータを確認します。
7. インポートするすべてのデータが会話ログにあることを確認したら、必要に応じてさらにインポートできます。
8. 後でAIエージェントの起動に混乱が生じないように、ダッシュボードでZendesk Supportの認証を解除します。