メッセージングトリガは、メッセージングの会話に関連するチケットを評価して起動します。標準のメッセージングトリガに加えて、管理者はカスタムメッセージングトリガを作成することができます。ただし、ビジネスニーズの変化に伴い、メッセージングトリガの変更が必要となる可能性があります。
この記事では、次のトピックについて説明します。
メッセージングトリガを編集する
必要に応じて、既存のメッセージングトリガを変更することができます。
既存のトリガを編集するには
- 管理センターで、サイドバーの「
オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「メッセージングトリガ」を選択します。
- トリガリストで、編集したいトリガのタイトルをクリックします。必要に応じて、ページ上部にある検索機能を使用して、トリガを探します。
- トリガの編集ページで必要な変更を行い、「保存」をクリックします。
メッセージングトリガを複製する
既存のトリガを複製し、新しいトリガを作成する際のテンプレートとして使用することができます。
既存のトリガを複製するには
- 管理センターで、サイドバーの「
オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「メッセージングトリガ」を選択します。
- トリガのリストで、複製したいトリガを見つけます。必要に応じて、ページ上部にある検索機能を使用して、トリガを探します。
- トリガにカーソルを合わせ、オプションメニュー(
)をクリックします。
- 「複製」を選択します。
- 「トリガを作成」ページで、必要に応じて情報を更新し、「作成」をクリックします。
メッセージングトリガをアクティブ/非アクティブにする
トリガはアクティブにも非アクティブにもすることができます。アクティブにすると、トリガは条件が満たされるたびに実行されます。非アクティブにすると、トリガは構築されますが、起動条件が満たされても起動しません。
トリガをアクティブまたは非アクティブにするには
- 管理センターで、サイドバーの「
オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「メッセージングトリガ」を選択します。
- トリガのリストで、変更したいトリガを見つけます。必要に応じて、ページ上部にある検索機能を使用して、トリガを探します。
- トリガにカーソルを合わせ、オプションメニュー(
)をクリックします。
- トリガが非アクティブの場合、「アクティブにする」を選択すると、条件が満たされた時にトリガが起動します。トリガがアクティブの場合、「非アクティブにする」を選択すると、トリガは起動しなくなります。
- 「保存」をクリックします。
メッセージングトリガを削除する
トリガが不要になり、将来も使用したくない場合は、メッセージングトリガリストから完全に削除することができます。
トリガを削除するには
- 管理センターで、サイドバーの「
オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「メッセージングトリガ」を選択します。
- トリガのリストで、変更したいトリガを見つけます。必要に応じて、ページ上部にある検索機能を使用して、トリガを探します。
- トリガにカーソルを合わせ、オプションメニュー(
)をクリックします。
- 「削除」を選択します。
- 「削除」ボタンをクリックして、トリガの削除を確定します。
0件のコメント