Web Widgetでのプライバシーに関する通知のお知らせ

発表日	ロールアウト日
2025年2月28日	2025年2月27日

2025年2月27日より、メッセージングWeb Widgetにて、カスタマーがプライバシーに関する通知へ直接リンクできるようになったことを発表いたします。

このお知らせでは、エキサイティングな新機能に関する重要な質問についてお答えします。

• 機能の変更点
• Zendeskがこれらの変更を行う理由
• 必要となる作業

機能の変更点

これまで、Web Widgetにはプライバシーに関する通知を表示する既存の方法がなく、カスタマーが独自のワークフローを設定して、エンドユーザーに法的規約を表示する必要がありました。今では、この情報をWeb Widgetにシームレスに含めることが可能になりました。自社のプライバシーに関する通知へのリンクを追加して、情報がどのように共有されるかエンドユーザーに知らせることができます。

Zendeskがこれらの変更を行う理由

国や地域によっては、Zendeskも含め、情報をどのように第三者と共有するのかをエンドユーザーに通知することが求められる場合があります。通知を提供する手段はさまざまですが、情報が取得される場所（このケースではWeb Widget）で、プライバシーに関する規約を直接開示するのがベストプラクティスです。 

必要な作業

プライバシーに関する通知へのリンクは、管理センターで簡単に統合することが可能です。メッセージングの会話が開始する際に、自動的にリンクがユーザーに表示されます。プライバシーに関する通知は、ウィジェットの初期設定の手順の中に組み込んだり、既存のウィジェットに追加することもできます。

この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。