承認リクエストプロセスのEAPのお知らせ

編集日時：2025年3月07日

発表日	ロールアウト開始日	ロールアウト終了日
2025年3月5日	2025年3月5日	2025年5月31日

Zendeskは、承認の早期アクセスプログラム（EAP）を導入します。

承認は、エージェントが他のエージェントやエンドユーザーに代わって行うリクエストです。承認を使用して、エージェントの効率を高め、コンプライアンスを確保し、品質管理を維持し、組織内に透明性を提供することができます。

このお知らせの内容は以下のとおりです。

変更内容

承認とは、承認の決定を行う権限を持つ他のエージェントやエンドユーザーにエージェントが承認リクエストを送信できるようにする新機能です。承認者は、Zendeskエージェントワークスペースまたはヘルプセンター（エンドユーザーの場合）からのリクエストを承認または拒否できます。

組織のZendeskの使用方法によって、カスタマーサービスと従業員サービスのニーズの両方に承認を使用できます。承認を使用して、ソフトウェアのアクセスリクエスト、給与に関する問題、返金を管理することができます。

Zendeskはこの変更を導入し、プラットフォーム内で直接承認リクエストを生成できるようにしました。承認はZendesk内で監視され、自動的に追跡されるため、エージェントと管理者はシームレスなコンプライアンス体験を得ることができます。

現在、承認は早期アクセスプログラム（EAP）で提供されており、すべてのアカウントがEAPに参加できます。この機能がGAになると、承認はカスタマーサービスSuite Professional以上のプランとすべての従業員サービスSuiteのプランに制限されます。EAPにはこちらから登録できます。

貴重なフィードバックをお待ちしております。EAPコミュニティでご意見をお寄せいただくか、カスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください。

詳細については、「承認とそのしくみについて」を参照してください。

この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。

日付

記事コメントは受け付けていません。