| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年3月18日 | 2025年3月18日 | 2025年3月21日 |
ヘルプセンターの分析機能を強化するための匿名ユーザートラッキング機能がリリースされました。地域によっては、Cookieについてユーザーの同意を得ること、またはこの機能を有効にする場合にユーザーにオプトアウトオプションを提供することが必要になる場合があります。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
複数のセッションにわたって匿名ユーザーを追跡する機能が導入されました。ユーザートラッキング機能を有効にすると、ヘルプセンター内のすべてのページに匿名トラッキングコード（Cookie）が自動的に追加されます。匿名ユーザーのセッションを追跡すると、ログインしているユーザーの場合と同様に、匿名ユーザーによるヘルプセンター上の操作に関する情報を収集することができます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
今後数週間のうちに、Exploreでセッションベースの新しいナレッジデータセットを開始します。現在は、ログインしているユーザーのセッションデータを追跡することができます。匿名ユーザーのトラッキング機能を有効にすると、さまざまなセッションで、ヘルプセンターにログインしていないユーザーによる操作を関連付けることができるようになります。データセットがリリースされると、このデータを使用できるようになります。Cookieを使用してユーザーの操作を統合することにより、匿名ユーザーが以前にヘルプセンターにアクセスしたことがあるかどうか、ヘルプセンターでどのような操作を実行したかを特定することができます。
必要となる作業
匿名ユーザーのトラッキング機能を有効にするには、「ヘルプセンターで匿名ユーザーのトラッキング機能を有効にする」に記載されている手順に従ってください。ヘルプセンターでCookieの同意確認を実装する必要がある場合は、「ヘルプセンターでのCookieの同意確認の実装」を参照してください
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