エージェントホームのアクティブ化と非アクティブ化

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エージェントホームは、エージェントがチケットを管理したり、最近完了した作業を確認したりするのに役立つ情報を提供します。エージェントが常に最新情報を把握し、仕事の優先順位をつけやすくするための、自分専用の指令センターのようなものです。詳細については、「エージェントホームの使い方」を参照してください。

管理者は、エージェントホームのアクティブ化と非アクティブ化を管理できます。エージェントホームをアクティブにすると、アカウント内の旧バージョンのエージェントダッシュボードがエージェントホームに置き換わります。

エージェントホーム

旧バージョンのエージェントダッシュボード

この記事では、以下のトピックについて説明します。

• エージェントホームをアクティブにする
• エージェントホームを非アクティブにする

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エージェントホームをアクティブにする

エージェントホームは、ほとんどのアカウントでデフォルトでアクティブになっています。アクティブにすると、旧バージョンのエージェントダッシュボードではなく、エージェントホームがエージェントに表示されます。

エージェントホームをアクティブにするには

1. 管理センターで、サイドバーの「 ワークスペース」をクリックし、「エージェントツール」>「エージェントインターフェイス」を選択します。
2. 「エージェントホーム」までスクロールし、「エージェントホームを有効にする」を選択します。

   

3. 「保存」をクリックします。

エージェントホームを非アクティブにする

エージェントホームを非アクティブにすると、エージェントホームではなく、旧バージョンのエージェントダッシュボードがエージェントに表示されます。

エージェントホームを非アクティブにするには

1. 管理センターで、サイドバーの「 ワークスペース」をクリックし、「エージェントツール」>「エージェントインターフェイス」を選択します。
2. 「エージェントホーム」までスクロールし、「エージェントホームを有効にする」の選択を解除します。

   

3. 「保存」をクリックします。