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アドオン 品質保証(QA)またはワークフォースエンゲージメントマネジメント(WEM)
ファストパス:Zendesk QA >「ダッシュボード」>「ユーザー、ボット、およびワークスペース」

管理者、アカウントマネージャー、および(ワークスペース)マネージャーは、各ワークスペース内の「ユーザーページ」または「メンバーページ」を使用して、特定のワークスペースでユーザーを追加または削除できます。

チームリーダーは、各ワークスペース内の「メンバー」ページでのみユーザーを追加または削除できます。

管理者、アカウントマネージャー、および(ワークスペース)マネージャーは、ワークスペースメンバーの権限も管理できます。詳しくは「Zendesk QAでのロールと権限」を参照してください。

この記事では、以下のトピックについて説明します。

  • ワークスペースメンバーを追加する
  • ワークスペースのメンバーを削除する
  • メンバーのワークスペースの権限を編集する

関連記事

  • Zendesk QAでのワークスペースの作成
  • ワークスペースの一般設定の管理

ワークスペースメンバーを追加する

ワークスペースのメンバーを追加するには

  1. 「品質保証」の画面右上にあるプロフィールアイコンをクリックします。
  2. 「ユーザー、ボット、ワークスペース」を選択します。
  3. 「ワークスペース」のリストで、編集したいワークスペースの名前をクリックします。
  4. 「メンバー」をクリックします。ワークスペースのユーザーのリストが表示されます。
  5. 「メンバーを追加する」をクリックします。
  6. このワークスペースに追加するユーザーを選択します。

  7. 「メンバーを追加する」を再度クリックします。

ワークスペースのメンバーを削除する

以下の手順に従ってメンバーを個別に削除するか、ワークスペースから複数のメンバーを一括で削除できます。

ワークスペースのメンバーを削除するには
  1. 「品質保証」の画面右上にあるプロフィールアイコンをクリックします。
  2. 「ユーザー、ボット、ワークスペース」を選択します。
  3. 「ワークスペース」のリストで、編集したいワークスペースの名前をクリックします。
  4. 「メンバー」をクリックします。ワークスペースのユーザーのリストが表示されます。
  5. 削除したいメンバーの右端にある「X」アイコンにマウスカーソルを合わせ、クリックします。

  6. 「メンバーを削除する」をクリックします。

複数のメンバーを一括で削除するには

  1. 「品質保証」の画面右上にあるプロフィールアイコンをクリックします。
  2. 「ユーザー、ボット、ワークスペース」を選択します。
  3. 「ワークスペース」のリストで、編集したいワークスペースの名前をクリックします。
  4. 「メンバー」をクリックします。ワークスペースのユーザーのリストが表示されます。
  5. 削除したいワークスペースのメンバーを選択します。

    ツールバーがリストの下部に表示されます。「メンバーを削除する」をクリックします。

  6. 「メンバーを削除する」を再度クリックします。

メンバーのワークスペースの権限を編集する

以下の手順に従って個々のメンバーのワークスペースの権限を編集するか、複数のメンバーのワークスペースの権限を一括で編集できます。

メンバーのワークスペースの権限を編集するには

  1. 「品質保証」の画面右上にあるプロフィールアイコンをクリックします。
  2. 「ユーザー、ボット、ワークスペース」を選択します。
  3. 「ワークスペース」のリストで、編集したいワークスペースの名前をクリックします。
  4. 「メンバー」をクリックします。ワークスペースのユーザーのリストが表示されます。
  5. ユーザーの「ワークスペースの権限」をクリックし、ドロップダウンメニューからこのメンバー(マネージャー、リーダー、レビュー担当者、またはエージェント)のワークスペースの権限を選択します。。

    メモ:変更は自動的に適用され、このワークスペースの一部の領域へのメンバーのアクセスに影響を与える可能性があります。詳しくは「ワークスペースのロールと権限」を参照してください。

複数のユーザーのワークスペースの権限を一括で編集するには

  1. 「品質保証」の画面右上にあるプロフィールアイコンをクリックします。
  2. 「ユーザー、ボット、ワークスペース」を選択します。
  3. 「ワークスペース」のリストで、編集したいワークスペースの名前をクリックします。
  4. 「メンバー」をクリックします。ワークスペースのユーザーのリストが表示されます。
  5. ワークスペースの権限を変更したいメンバーを選択します。

    ツールバーがリストの下部に表示されます。「権限を編集する」をクリックします。

  6. ユーザー(マネージャー、リーダー、レビュー担当者、またはエージェント)のワークスペースの権限を選択します。
  7. 「変更を保存」をクリックします。
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