| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2025年6月6日 | 2025年6月4日 |
返答生成は、「AIエージェント - Advancedアドオン」のメールAIエージェントで全て利用できるようになりました。この機能は、早期アクセスプログラム（EAP）から一般公開版（GA）に移行しました。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
機能の変更点
返答生成では、高度なメールAIエージェントをナレッジソース（Zendeskヘルプセンターやその他のサポートされているヘルプセンター、Webサイト、CSVファイルなど）に接続し、事実に基づくメールクエリをエンドツーエンドで自動的に解決します。会話フローとシームレスに統合するように構築された返答生成は、生成AIの柔軟性とスクリプト化されたフローの精度と制御を兼ね備え、AIを利用したメール応答を完全に制御することができます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
多くのZendeskカスタマーにとって、メールは今でも重要なコミュニケーションチャネルです。カスタマイズと管理を維持しながら、事実に基づくメール返信を自動化することで、チャネル全体でサービスの効率と一貫性を向上させることができます。
必要な作業
高度なメールAIエージェントの返答生成を開始するには、下記の作業が必要です。
- ナレッジソースをインポートします。
- AIエージェントのペルソナをカスタマイズします。
- 返答生成を、次のいずれかまたは両方の方法でデプロイします。
- 返答生成を、スクリプト化された会話フローの一部に含めます。これを行うには、返答生成ブロックをダイアログに追加します。
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他のユースケースが認識されない場合に、AIエージェントが使用する返答生成を設定します。これを行うには、必要に応じて返答生成のシステム返信をアクティブにして設定します。
- 早期アクセスプログラム（EAP）に以前に含まれていなかった既存の AI エージェントの場合、返答生成のシステム返信は表示されますが、デフォルトでは非アクティブになります。新しく作成されたAIエージェントの場合、返答生成のシステム返信は表示され、デフォルトでアクティブになります。
この設定が完了すると、AIエージェントはカスタマーからの問い合わせに対する返信を自動的に生成します。同時に、柔軟なメールの挨拶と結びのカスタマイズも可能です。さらに、メールに適した長さにAIエージェントの回答時間をカスタマイズすることができます（150語から無制限まで）。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。