検証済みのAI要約◀▼
承認リクエストアイコンを使用して、エージェントワークスペースに承認リクエストを表示して管理します。リクエストへの直接リンクを共有して、承認者からの迅速な対応を促すことができます。不要になったリクエストは、リクエストしたエージェントまたは現在チケットに割り当てられているエージェントが取り下げることで、チケットを終了できなくなる問題を防げます。リクエストが保留中になるとチケットは終了できません。対応する承認者がいない場合は、リクエストを取り消ししてください。
承認（承認リクエスト）とは、エージェントが他のエージェントやエンドユーザーに代わって送信するリクエストのことです。エージェントはリクエストを承認者に送信します。この承認者は、リクエストの情報を確認して承認または却下する権限を付与された他のエージェントまたはエンドユーザーです。
Zendeskの多くのオブジェクトやレコードとは異なり、承認リクエストは作成後に編集することができません。既存のリクエストに変更が必要な場合は、そのリクエストを取り消して新しいリクエストを作成する必要があります。作成後にできるのは、取り下げるか、承認者が応答して処理を完了するかの2通りです。
自分に割り当てられた承認リクエストを表示して応答するには、「承認リクエストへの応答（エージェントの場合）」を参照してください。
エージェントワークスペースから承認を確認する
エージェントは、コンテキストパネルの承認リクエストアイコン（
）をクリックして、アクセス権限のあるチケット内で承認リクエストを表示または作成することができます。
さらに、「リクエスト済みの承認を含む自分のチケット」ビューで、自分に割り当てられた承認リクエストのあるチケットのリストを表示できます。このビューには、一般的なチケット情報に加え、「承認ステータス」列が含まれます。必要に応じて、ビュー内でチケットの並べ替えやフィルタリングを行うことができます。
承認リクエストへのリンクを共有する
エージェントワークスペースを使用する習慣がない承認者には、承認リクエストへの直接リンクを送ることで、承認者がリクエストに気付きやすくなり、タイムリーな対応につながります。直接リンクを共有することで、エージェントは自分が担当しているチケットに関連する承認リクエストをフォローアップしやすくなります。
- エージェントワークスぺースで承認リクエストを開きます。
- リンクアイコン（）をクリックします。
- 必要な関係者（承認者など）宛のメッセージやメールにリンクを貼り付けて送信します。メモ：受信者がリンクを開くには、承認リクエストに関連付けられたチケットまたは承認リクエスト自体にアクセス権限を持っている必要があります。リクエストに対してエージェントのアクセス権を持つユーザーがリンクをクリックすると、承認リクエストがエージェントワークスペースで開き、エンドユーザーの場合はヘルプセンターのカスタマーポータルで表示されます。
承認リクエストを取り消す
承認リクエストが不要または正確でなくなった場合、承認をリクエストしたエージェントおよび現在チケットに割り当てられているエージェントは、リクエストを取り消すことができます。他のユーザーには承認リクエストを取り消す権限はありません。
