検証済みのAI要約◀▼
承認リクエスト機能を使って、エージェントまたはエンドユーザーからの承認リクエストを管理することができます。コンテキストパネルの承認リクエストアイコンをクリックして、これらのリクエストを表示および作成できます。リクエストに変更が必要な場合は、そのリクエストを取り消して新しいリクエストを作成します。リクエストを取り消しできるのは、リクエストを送信したエージェントまたはチケットに割り当てられたエージェントのみです。これにより、チケットのステータスが正確に維持されます。
承認リクエストとは、エージェントが他のエージェントやエンドユーザーに代わって送信するリクエストのことです。エージェントはリクエストを承認者に送信します。この承認者は、リクエストの情報を確認して承認または却下する権限を付与された他のエージェントまたはエンドユーザーです。
Zendeskの多くのオブジェクトやレコードとは異なり、承認リクエストは作成後に編集することができません。既存のリクエストに変更が必要な場合は、そのリクエストを取り消して新しいリクエストを作成する必要があります。作成されたリクエストに対しては、リクエストを取り消しするか、承認者がリクエストに返信するかの2つの解決方法しかありません。
自分に割り当てられた承認リクエストを表示して応答するには、「承認リクエストへの応答（エージェントの場合）」を参照してください。
エージェントワークスペースから承認を確認する
エージェントは、コンテキストパネルの承認リクエストアイコン（
）をクリックして、アクセス権限のあるチケット内で承認リクエストを表示または作成することができます。
さらに、「リクエスト済みの承認を含む自分のチケット」ビューで、自分に割り当てられた承認リクエストのあるチケットのリストを表示できます。このビューには、一般的なチケット情報に加え、「承認ステータス」列が含まれます。必要に応じて、ビュー内でチケットの並べ替えやフィルタリングを行うことができます。
承認リクエストを取り消す
承認リクエストが不要または正確でなくなった場合、承認をリクエストしたエージェントおよび現在チケットに割り当てられているエージェントは、リクエストを取り消すことができます。他のユーザーには承認リクエストを取り消す権限はありません。
