| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年7月16日 | 2025年7月16日 | 2025年7月25日 |
AIを搭載した新機能である、目的の候補をご紹介します。この機能は、目的がカバーする範囲のギャップを特定し、チケットデータに基づいて関連する目的を提案します。
このインテリジェントトリアージ機能の改善により、設定を微調整し、目的検出の精度を高めることができます。そして、ワークフローの効率を改善し、すべてのインタラクションをより正確に解決することができます。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
インテリジェントトリアージはAIを利用して、受信チケットを目的、言語、センチメントによって自動的に分類します。Zendeskの目的モデルは、各アカウントのチケットデータに合わせて調整された、事前トレーニング済みの目的とカスタム目的の両方をサポートします。
今回のアップデートでは、目的の候補が追加されました。これは、現在の目的の適用範囲のギャップをハイライトし、過去のチケットデータに基づいた目的の推奨を行う新機能です。提案は管理センターの「目的」ページに直接表示されるため、設定のメンテナンスと改善が長期にわたって容易になります。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
このリリースによって、目的のメンテナンスを自動化および簡易化することで、管理者が最適化の機会をすばやく特定し、目的モデルの精度を向上できるようになります。
必要な作業
すでにCopilotアドオンがあり、インテリジェントトリアージをオンにしている場合は、何もせずに目的の候補が自動的にアカウントに表示されます。この新しいエクスペリエンスは、2025年7月16日から2025年7月25日の間に段階的に展開される予定です。目的の候補の詳細については、パーソナライズされたインテリジェントトリアージでの目的の候補の検討を参照してください。
Zendesk Copilotアドオンの使用に興味をお持ちの場合は、「Copilotアドオンの購入」を参照するか、Zendeskのアカウント担当者にお問い合わせください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。