| 発表日 | 早期アクセスプログラムの開始日 |
| 2025年10月20日 | 2025年10月20日 |
Zendeskは、Zendeskエージェントワークスペースでのチケット翻訳の改善と更新を発表します。Zendeskでは、メール、Webフォーム、APIなど、すべての非同期チケットの会話チャネルでの送信メッセージにAI翻訳のサポートを追加しました。この機能は、2025年10月20日に開始される早期アクセスプログラム（EAP）の一環として提供されます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
変更内容
以前は、管理者が会話の翻訳をアクティブにすると、メールチャネルの受信メッセージは翻訳されますが、送信メールのメッセージは翻訳されませんでした。今後は、メール、Webフォーム、APIなど、すべての非同期チケットの会話チャネルで、受信メッセージと送信メッセージの翻訳がサポートされます。
発信非同期会話の翻訳エンジンは、AmazonのNova Micro（LLMモデル）です。チケットの会話翻訳の詳細については、「会話翻訳について理解する」や「会話を翻訳する」の記事を参照してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
当社は、すべての場所でお客様と明確にコミュニケーションを取ることの重要性を理解しています。そのため、Zendeskのすべてのチャネルに対応する多言語翻訳サポートを提供するEAPを実施し、次のようなメリットを提供します。
- カスタマーの希望する言語で即座につながることが可能になります。
- 迅速でパーソナライズされたサポートを提供します。
- 世界中の顧客満足度と顧客ロイヤルティを向上します。
- Support Teamが言語の壁なく効率的に作業できるようにします。
- 自信を持って事業をグローバルに拡大できます。
多言語でのサポートにより、多様な顧客基盤に簡単にサービスを提供できるようになり、世界中でより強力で長期的なリレーションシップを構築できます。
必要な作業
このEAPに参加するには、こちらから登録してください。登録確認メールを受け取ったら、アカウントで会話の翻訳がアクティブになっていることを確認します。非同期メッセージの送信時に自動翻訳を行うEAPをアクティブにするには、Zendeskの管理者が管理センターのチケット設定ページでEAPを有効にします。
EAPを開始するには
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管理センターで、サイドバーの「
オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「設定」を選択します。
- 「エージェントのコメントオプション」をクリックして展開します。
- 「エージェントに会話の翻訳を許可する」を選択し、「メール、Webフォーム、APIチャネル」を選択します。
- 「保存」をクリックします。
設定がアクティブになると、エージェントのチケットヘッダーに非同期会話チャネルの翻訳ボタンが表示されます。このボタンをクリックすると、発信メッセージが自動的に翻訳されます。
制限事項はありますか？
これらの翻訳は、Amazon Nova Micro（LLM）によって処理されています。EAP期間中は、お客様からのフィードバックを取り入れ、改善に努めてまいります。現在、以下の制限事項があります。
- 翻訳結果が予期しないものになる場合があります。
- 翻訳は、すべての送信メールトリガのユースケースのサブセットで機能します。今後、これを拡張していく予定です。
- メッセージのリッチテキストは、翻訳中に失われるか、微調整される可能性があります。
- エージェントがメールを送信するときに翻訳に失敗した場合でも、5分後には元の言語でメールが送信されます。
- ユーザーインターフェースには、翻訳結果がAIによって生成されたことをエージェントやエンドユーザーに通知する表示は含まれていません。
フィードバックを提供するにはどうすればよいですか？
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。