アカウント管理者は、管理センターでAI翻訳機能を有効にすることで、必要に応じてエージェントがAIを使ってチケットの会話を自動翻訳できるように設定できます。AI翻訳機能の詳細については、「会話の翻訳について」を参照してください。AI翻訳機能を有効にした後の、エージェントによる活用方法については、「Zendeskエージェントワークスペースでの会話の翻訳」を参照してください。会話の翻訳でサポートされている言語については、Zendeskの言語サポートに関する記事をご覧ください。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
エージェント用の会話翻訳機能を有効にする
会話翻訳機能を有効にするには
- 管理センターで、サイドバーの「
オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「設定」を選択します。 - 「エージェントのコメントオプション」をクリックして展開します。
翻訳の設定画面が表示されます。
- 「エージェントに会話の翻訳を許可する」設定で、自動AI翻訳を適用するチャネルに応じて、以下のいずれかのオプションを選択します。また、送信されたメッセージにAI翻訳した内容が含まれていることをエンドユーザーに通知するように設定することも可能です。
- AWS Translateで翻訳する：オンラインチャットチャネルおよびメッセージングチャネルの受信メッセージと送信メッセージの翻訳を有効にします。また、送信メール、Webフォーム、およびAPIチャネルの送信メッセージの翻訳も有効にします。
- さらに、AWS Nova Microで非同期チャネルを翻訳する：メール、Webフォーム、およびAPIチャネルの受信メッセージと送信メッセージの翻訳を有効にします。
- AI翻訳の開示を表示：非同期チャネルの場合、この設定を有効にすると、エンドユーザーに送信されたすべての翻訳済みメッセージに「AIによる翻訳」という注記が追加されます。送信されたメッセージにAI翻訳が含まれていることをエンドユーザーに知らせる必要がある場合は、このオプションを選択してください。このオプションの有効/無効にかかわらず、エージェントにはこの注記が表示されます。なお、この設定はAWS Translateが使われているチャネル（オンラインチャットやメッセージングなど）には適用されません。
- 「保存」をクリックします。
指定したチャネルタイプで、エージェントがメッセージを自動翻訳できるようになります。
エージェント用の会話翻訳機能を無効にする
会話翻訳機能を無効にするには
- 管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「設定」を選択します。
- 「エージェントのコメントオプション」をクリックして展開します。
- 「エージェントに会話の翻訳を許可する」で、以下のオプションのいずれかの選択を解除します。
- AWS Translateで翻訳する
- さらに、AWS Nova Microで非同期チャネルを翻訳する
「AWS Translateで翻訳する」の選択を解除すると、すべてのチャネルタイプで会話の翻訳機能が自動的に無効になります。非同期チャネルの翻訳機能をオフにすると「AI翻訳の表示」の設定は適用されなくなり、自動的に非アクティブになります。
- 「保存」をクリックします。