現在のプランを確認
Suite、すべてのバージョン Team、Growth、Professional、EnterpriseまたはEnterprise Plus
Support + Guide ProfessionalまたはEnterprise
メモ：ConfluenceのコンテンツをZendeskアカウントに接続する機能は全プランで利用可能です。ただし、外部データに対するストレージ量の制限はプランによって異なります。詳しくは「Zendeskアカウントでのデータストレージの管理」を参照してください。
Confluence CloudのサイトをZendeskアカウントに接続すると、Zendeskのヘルプセンター検索、生成検索、AIエージェント、エージェントワークスペースなどでConfluenceのコンテンツを利用できるようになります。外部コンテンツのソースは最大50個まで設定でき、これらのソースに含まれるコンテンツは上記のすべての領域で利用可能になります。アクセス権を持つユーザーは、ヘルプセンターで検索を行う際に、検索結果ページからConfluenceのコンテンツに直接アクセスできます。

ConfluenceをZendeskに接続すると、Confluence内のスペースが外部検索のソースとして一覧表示されます。「検索ソースを管理」ビューを使用して、検索結果に含めるスペースを選択することができます。

外部コンテンツのコネクションを設定して管理するには、ナレッジベース管理者である必要があります。

この記事では、以下のトピックについて説明します。
  • Confluenceサイトに接続する
  • Confluenceスペースを追加する
関連記事：
  • Zendeskアカウントに接続したConfluenceスペースの管理
  • ヘルプセンターに関するナレッジベース製品の制限事項

Confluenceサイトに接続する

Confluenceのスペースからコンテンツを取り込み、同期するためのコネクションを作成できます。

Confluenceコネクションを設定するには
  1. 「ナレッジベース管理」で、サイドバーの「記事の管理」（）をクリックします。
  2. 「外部コンテンツ」>「コネクション」をクリックします。

  3. 「コネクションを作成」をクリックします。

  4. Confluenceカードで「接続」をクリックします。
    メモ：Confluenceにログインせずに接続しようとした場合は、Confluenceのログイン画面にリダイレクトされます。操作を続行するには、Confluenceへのログインが必要です。Zendeskと同期するコンテンツに対して適切な権限を持つユーザーアカウントでConfluenceにログインしてください。

  5. ドロップダウンリストからConfluenceサイトを選択し、「Accept」をクリックします。

  6. 「Confluenceサイト」メニューで、接続するConfluenceサイトを選択します。
  7. 「Spaces」メニューで、Zendeskのナレッジベースに接続するスペースを選択します。
    メモ：Confluence内の個人スペースへの接続は許可されていません。

    ドロップダウンメニューには、最初の20スペースのみがアルファベット順に表示されます。メニューに表示されないスペースを選択するには、検索ボックスにスペース名の入力を開始し、目的のスペース名が表示されたら選択します。スペースを削除するには、スペースタグの「X」をクリックします。

  8. 「同期」をクリックしてサイトの同期を開始します。

    同期が完了すると、同期された各スペースには「同期済み」のステータスが緑色で表示されます。

Confluenceのコンテンツの取り込み
  • ヘルプセンターの検索結果に含めるには、「ヘルプセンターの検索結果に外部コンテンツを含める方法」を参照してください。
  • エージェントワークスペースに含めるには、「クイック回答を使用したチケットでの生成検索」を参照してください。

Confluenceスペースを追加する

Confluenceサイトへのコネクションを作成したら、いつでもコネクションにスペースを追加できます。

Confluenceコネクションにスペースを追加するには
  1. 「ナレッジベース管理」で、サイドバーの「記事の管理」（）をクリックします。
  2. 「外部コンテンツ」>「コネクション」をクリックします。

  3. コネクションに追加するスペースを含むConfluenceサイト行のオプションメニュー（）をクリックし、「コンテンツを追加」を選択します。

  4. 「Confluenceサイト」メニューで、コネクションに追加するスぺースを含むConfluenceサイトを選択します。
  5. 「Spaces」メニューで、Zendeskのナレッジベースに接続するスペースを選択します。

    ドロップダウンメニューには、最初の20スペースのみがアルファベット順に表示されます。メニューに表示されないスペースを選択するには、検索ボックスにスペース名の入力を開始し、目的のスペース名が表示されたら選択します。スペースを削除するには、スペースタグの「X」をクリックします。

  6. 「同期」をクリックしてスペースを追加し、Zendeskのナレッジベースへの同期を開始します。

    同期が完了すると、新たに追加し同期された各スペースには「同期済み」のステータスが緑色で表示されます。

既存のコネクションに追加したスペースは、外部コンテンツとして設定する必要があります。これを設定しないと、それらの新規スペースをヘルプセンターの検索結果やAIエージェントの応答に利用することができません。

Confluenceのコンテンツの取り込み
  • ヘルプセンターの検索結果に含めるには、「ヘルプセンターの検索結果に外部コンテンツを含める方法」を参照してください。
  • エージェントワークスペースに含めるには、「クイック回答を使用したチケットでの生成検索」を参照してください。
Powered by Zendesk