質問
Zendeskアカウントで複数の高度なAIエージェントを使用できますか
回答
はい、できます。Zendeskアカウントのメッセージングチャネルに複数の高度なAIエージェントを使用できます。次に、ルールを使用して、各チャネルで応答するAIエージェントをルーティングします。詳しくは「メッセージングチャネルのデフォルト応答者としての高度なAIエージェントの設定」を参照してください。
メール チャネルに複数のAIエージェントを使用できますが、ワークフローに問題が生じる可能性があります。代わりに、AIエージェントをメールに接続し、以下の機能を使用してAIエージェントの応答をブランドごとに調整します。
- 会話内のブランドの詳細情報を収集して対処するためのアクションを作成および追加する
- 会話に条件設定ブロックを挿入して、ブランドごとに会話フローを分ける
- セグメントを作成して、ブランドごとに特定の顧客グループを特定し、ターゲティングする
- 検索ルールを設定して、AIエージェントがブランドに関連するナレッジソースのみを検索する
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