質問
AIエージェント(Advanced)では、複数の高度なAIエージェントを1つのZendeskアカウントに接続できますか。
回答
はい、できます。高度なメッセージングAIエージェントの場合、複数のAIエージェントを同じメッセージンググループに追加することで、アカウントに接続できます。「高度なAIエージェントをメッセージングに接続する」の記事を参照してください。次に、ルーティングルールを使用して、どのメッセージングチャネルでどのAIエージェントが応答するかを決定できます。「メッセージングチャネルのデフォルト応答者としての高度なAIエージェントの設定」の記事を参照してください。
高度なメールAIエージェントの場合、技術的には複数のAIエージェントをアカウントに接続できますが、そのようにすることは推奨されず、ワークフローの問題につながる可能性があります。その代わりに、AIエージェントをメールに接続し、次の機能を使用してAIエージェントの応答をブランドに従って調整します。
- 会話中にブランド固有の情報を収集し、対処するためのアクションを作成および追加します。
- ダイアログ内のダイアログに条件ブロックを挿入して、ブランドに基づいて会話フローを分離します。
- セグメントを作成して、ブランドに基づいて顧客の特定のサブセットを特定し、ターゲティングします。
- AIエージェントが適切なブランドに関連するナレッジソースのみを検索するように検索ルールを設定します。
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