| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2026년 1월 19일 | 2026년 1월 19일 | 2026년 1월 21일 |
이제 코파일럿 관리자가 주당 최대 3개의 새로운 AI 생성 절차 초안을 포함하여 검토 및 게시할 수 있는 향상된 절차 추천의 혜택을 누릴 수 있음을 발표합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
자동 지원을 최대한 활용할 수 있도록 AI가 자동으로 생성한 절차 초안을 포함하는 새 절차 추천을 제공해 드립니다. AI 생성 절차 초안은 가장 일반적인 고객 지원 문제에 중점을 두고 해결된 티켓 데이터와 기존 지식창고 콘텐츠를 결합하여 단계별 안내를 생성함으로써 성공적인 해결을 지원합니다.
검토 및 게시할 새 AI 생성 절차 초안이 있으면 관리 센터의 자동 지원 및 추천 페이지 두 개 모두에 절차 권장 사항이 표시됩니다. 그런 다음 추천에서 바로 지식 관리로 이동하여 자동 지원에서 사용할 준비가 되도록 AI 생성 절차 초안을 검토, 편집, 게시할 수 있습니다.
언제든 지식 관리의 절차 페이지에서 AI가 생성한 절차 초안에 액세스할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
자동 지원은 올바른 절차가 마련되어 있을 때 최고의 가치를 제공합니다. 하지만 처음부터 절차를 만드는 것은 시간 소모적이고 복잡한 경우가 많습니다. 결과적으로 팀은 설정을 지연하거나 자동 지원의 기능을 완전히 활용하지 못하는 절차로 끝날 수 있습니다.
절차 추천은 자동 지원이 가장 적합한 고객 지원 문제를 사전에 안내하고 해결된 티켓 및 관련 지식창고 콘텐츠를 AI가 생성한 초안으로 전환함으로써 이러한 마찰을 없애줍니다. AI 생성 절차 초안을 사용하면 절차를 작성하는 데 소모하는 시간을 줄이고 더 효율적으로 자동 지원을 설정할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
자동 지원을 사용하는 경우에는 티켓 및 계정 데이터에 따라 절차 추천을 받게 됩니다. 절차 초안은 필요한 경우에만 생성되므로 권장 사항이 바로 표시되지 않을 수도 있습니다.
자동 지원을 최대한 활용하려면 다음과 같이 실행하는 것이 좋습니다.
- 매주 절차 권장 사항을 확인합니다.
- 절차를 검토하고 필요한 경우 변경합니다(필요한 경우).
- 자동 지원에 사용할 수 있도록 절차를 게시합니다.
- 관련 티켓에 자동 지원 태그를 지정합니다.
- 지식 관리의 절차 페이지 또는 상담사 코파일럿 생산성 대시보드를 사용하여 자동 지원 성과(예: 수락률)를 모니터링합니다.
- 기대치를 충족할 때까지 절차를 반복합니다.
- 새로운 AI 생성 절차가 제공되면 계속 검토합니다.
자세히 알아보려면 자동 지원을 위한 AI 생성 절차 검토 및 게시하기 및 코파일럿 권장 사항 이해하기를 참조하세요.
기본적으로 AI 생성 절차 초안은 자동으로 생성됩니다. 필요한 경우 지식 관리에서 사용 중지할 수 있습니다.
특정 AI 생성 절차 초안에 대한 피드백이 있는 경우 이 양식을 사용할 수 있습니다. 본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.