| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2026년 1월 16일 | 2026년 2월 18일 | 2026년 2월 23일 |
2025년 10월 7일에 AI 상담사 티켓의 정식 출시를 발표했으며, 이를 통해 Support 및 상담사 워크스페이스에서 AI 상담사 대화를 읽기 전용 티켓으로 볼 수 있습니다. 이 중요한 기능을 활용할 수 있도록 특정 POD의 고객에 대해 기본적으로 AI 상담사 티켓을 사용 설정합니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다:
무엇이 변경되나요?
다음 POD를 사용하는 고객의 경우 AI 상담사 티켓 기능이 아직 사용 설정되어 있지 않으면 2026년 2월 18일에서 2026년 2월 23일 사이에 계정에서 자동으로 사용 설정됩니다. 배포는 다음 일정에 따라 진행됩니다.
- 2월 18일: POD 25, 17
- 2월 19일: POD 20, 28
- 2월 23일: POD 23, 27
금일부터 2026년 2월 18일 사이에 위에 나열된 POD를 사용하는 고객은 계정의 이러한 변경에 대한 추가 이메일 커뮤니케이션을 받게 됩니다.
2026년 5월 4일까지는 이 기능을 사용 중지하는 옵션이 제공됩니다. AI 상담사 티켓 기능 사용 설정 또는 중지하기를 참조하세요.
AI 상담사 티켓을 사용 중지하려면 다음 사항을 고려하세요.
- AI 상담사 티켓은 현재 보고서에 영향을 미치지 않습니다. 2026년 후반에 AI 상담사 티켓 정보를 리포팅 리소스에 통합할 계획입니다.
- AI 상담사 티켓은 다른 티켓과 마찬가지로 계정 저장 공간 허용량을 기준으로 계산됩니다.
- 필요한 경우 Zendesk 계정에서 데이터 저장 공간 관리하기의 옵션을 검토하여 저장 공간을 확보하거나 늘릴 수 있습니다.
- 'Support 유형' 티켓 필드는 특히 AI 상담사 티켓을 대상으로 지정하고 삭제하는 데 유용할 수 있습니다. 워크플로우 사용법: AI 상담사 티켓에 대한 티켓 삭제 일정 만들기
- AI 상담사 티켓을 사용 중지하면 2026년 5월 4일 이전에 이 기능을 다시 사용 설정하지 않는 경우 AI 상담사 전용 대화는 Zendesk QA 에 나타나지 않습니다. 이 기능이 사용 설정된 상태에서 만든 대화만 Zendesk QA 에 나타납니다.
2026년 5월 4일에 이 기능은 모든 고객에게 기본적으로 사용 설정되며 사용 중지할 수 없습니다. 이에 따라 모든 고객은 AI 상담사 티켓에서 제공하는 인사이트를 활용할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk의 목표는 실제 상담사이든 AI 상담사이든 관계없이 모든 고객 상호작용에 대한 완전한 가시성을 제공하는 데 있습니다. 이 업데이트를 통해 자동 해결을 기준으로 계산되는 대화를 더 정확하게 이해할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
AI 상담사 티켓 기능이 없는 경우 이에 대해 자세히 알아보려면 AI 상담사 전용 대화에 대한 AI 상담사 티켓 이해하기를 검토하는 것이 좋습니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.