| 발표일 | 배포일 |
| 2026년 1월 16일 | 2026년 2월 18일 |
2025년 10월 7일에 AI 상담사 티켓의 정식 출시를 발표했으며, 이를 통해 Support 및 상담사 워크스페이스에서 AI 상담사 대화를 읽기 전용 티켓으로 볼 수 있습니다. 이 중요한 기능을 활용할 수 있도록 특정 POD의 고객에 대해 기본적으로 AI 상담사 티켓을 사용 설정합니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다:
무엇이 변경되나요?
다음 POD를 사용하는 고객의 경우 AI 상담사 티켓 기능이 아직 사용 설정되어 있지 않으면 2026년 2월 18일에 계정에서 자동으로 사용 설정됩니다.
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금일부터 2026년 2월 18일 사이에 위에 나열된 POD를 사용하는 고객은 계정의 이러한 변경에 대한 추가 이메일 커뮤니케이션을 받게 됩니다.
2026년 5월 4일까지는 이 기능을 사용 중지하는 옵션이 제공됩니다. AI 상담사 티켓 기능 사용 설정 또는 중지하기를 참조하세요.
AI 상담사 티켓을 사용 중지하려면 다음 사항을 고려하세요.
- AI 상담사 티켓은 현재 보고서에 영향을 미치지 않습니다. 2026년 후반에 AI 상담사 티켓 정보를 리포팅 리소스에 통합할 계획입니다.
- AI 상담사 티켓은 다른 티켓과 마찬가지로 계정 저장 공간 허용량을 기준으로 계산됩니다.
- 필요한 경우 Zendesk 계정에서 데이터 저장 공간 관리하기의 옵션을 검토하여 저장 공간을 확보하거나 늘릴 수 있습니다.
- 'Support 유형' 티켓 필드는 특히 AI 상담사 티켓을 대상으로 지정하고 삭제하는 데 유용할 수 있습니다. 워크플로우 사용법: AI 상담사 티켓에 대한 티켓 삭제 일정 만들기
2026년 5월 4일에 이 기능은 모든 고객에게 기본적으로 사용 설정되며 사용 중지할 수 없습니다. 이에 따라 모든 고객은 AI 상담사 티켓에서 제공하는 인사이트를 활용할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk의 목표는 실제 상담사이든 AI 상담사이든 관계없이 모든 고객 상호작용에 대한 완전한 가시성을 제공하는 데 있습니다. 이 업데이트를 통해 자동 해결을 기준으로 계산되는 대화를 더 정확하게 이해할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
AI 상담사 티켓 기능이 없는 경우 이에 대해 자세히 알아보려면 AI 상담사 전용 대화에 대한 AI 상담사 티켓 이해하기를 검토하는 것이 좋습니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.