| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2026년 5월 14일 | 2026년 5월 14일 | 2026년 5월 15일 |
자동 QA가 특정 점수를 부여하거나 카테고리가 적용되지 않는다고 결정하는 이유를 설명하기 위해 사전 체험 프로그램(EAP)에서 자동 QA에 대한 추론 기능을 소개합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이제 자동 QA 시스템 카테고리, 시스템 강조 표시, AI 프롬프트 기반 카테고리, AI 프롬프트 기반 강조 표시에 추론 기능을 사용할 수 있습니다.
대화 검토 또는 피드백 창에서 자동 QA에 의해 채점된 카테고리 점수 또는 강조 표시를 클릭하면 추론 섹션이 확장되어 다음이 표시됩니다.
- AI의 단계별 평가 논리
- 대화에서 식별한 구체적인 증거
- N/A 평점의 경우 카테고리가 해당되지 않는 것으로 결정된 이유
현재 제한 사항
- 음성 대화 평가는 아직 이 추론 EAP 대상에 포함되지 않습니다.
- 프롬프트를 테스트할 때 추론이 아직 표시되지 않습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
자동 QA는 여러 영역에 걸쳐 자동 품질 평가를 수행하지만 특정 점수나 인사이트가 제공되는 이유에 대해 더 명확한 근거가 필요하다는 의견이 많았습니다. 이러한 투명성 없이는 자동 평가를 완전히 신뢰하거나 이를 기반으로 목표로 하는 조치를 취하기가 더 어렵습니다.
추론은 자동 QA를 블랙박스에서 설명 가능한 시스템으로 전환함으로써 이러한 문제를 해결합니다. 이를 통해 점수의 신뢰성을 높이고 기대치를 조정하며 수동 검토가 필요한 부분을 식별할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
이 기능에 대해 알아보려면 대화 액세스 및 보기를 참조하세요. EAP에 참여하려면 AI 추론을 사용 설정하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.