스타트업 회사를 위한 Zendesk 시작하기
Zendesk 구현 체크리스트에 오신 것을 환영합니다! 이 체크리스트는 Zendesk를 성공적으로 설정하기 위한 로드맵입니다. Zendesk를 사용하는 동안 쉽게 참조할 수 있도록 북마크하는 것이 좋습니다. 관리자와 상담원 모두가 전문가가 될 수 있도록 더욱 심도 있는 무료 온디맨드 교육을 받을 수 있는 링크가 아래에 포함되어 있습니다.
더 진행하기 전에 Zendesk의 CX 전문가들과 함께 하는라이브 온보딩세션에 참여하세요.
추신: 아직 프로모션 코드를 활성화하지 않았다면여기를 클릭한 다음 이 체크리스트로 돌아오세요.
2분 남았나요?
6개월 프로그램 기간 동안Zendesk 가치를 극대화하는 4가지 빠른 방법을확인해 보세요.
미리 보기를 하셨으니 이제 본격적으로 시작해 보세요!
1단계: 사용자 설정하기
그룹 만들기
- 계층 구조 또는 부서 및 이러한 사항이 어떻게 반영되는지 생각해 보세요(예: 지원/청구, 주제, 채널, 계층화된 지원 모델 등).
참고: 상담원을 두 개 이상의 그룹에 추가할 수 있습니다.
상담사 추가
- 상담원을 추가하고 관리자 권한을 부여하여 사람들이 “즉시” 변경 작업을 하고 구현에 참여할 수 있도록 하세요.
- 만든 그룹에 상담사를 추가합니다.
참고: 초기 단계의 회사에서는 구현에 대해 서로 소통하는 한 관리자 5명 정도면 충분합니다. 지원 팀이 성장함에 따라 관리자 수를 제한하는 것을 고려하세요.
조직 필드
- D2C 또는 B2B – 조직 필드(예: 장비, 특정 앱, 플랜 유형 등) 및/또는 사용자 필드(위치, 플랜 유형, 지원 수준 표준/VIP 등)를 사용하여 이러한 필드를 고객에게 맵핑합니다.
Zendesk에 고객 추가하기
- 전후상황 파악을 위해 티켓을 제출하는 사람(예: 이름, 성, 전화번호, 이메일)에 대해 알고자 할 것입니다.
- 사용자 추가를 위한 3가지 옵션(상담원 및 최종 사용자/고객에게 적합)
- 하나씩 추가
- CSV로 일괄 가져오기
- API
참고: 다른 시스템에서 마이그레이션하는 경우에는helpdeskmigration 지원 을 고려하세요.
2단계: 채널 설정하기
이메일
대부분의 사람들은 여기에서 시작합니다. 다음 3가지 방법이 있습니다.
- support@yourdomain.zendesk.com 과 같은 바로 사용할 수 있는 Zendesk 이메일
참고: 이 이메일 주소에 대한 대안(예: 지원 또는 청구 또는 플랜 등을 만들고 티켓을 받는 이메일을 기준으로 티켓을 라우팅)을 만들 수 있습니다.
- 이메일 전달
- Zendesk가 도메인을 대신하여 이메일을 보내도록 허용하기
참고: 이 옵션의 경우 일부 회사에서는 도메인 권한에 대한 SPF 및 DNS 레코드에 IT 팀을 관여시킵니다.
참고: 필요한 만큼 이메일을 추가할 수 있습니다.
고려해야 할 기타 채널:
3단계: 워크플로우로 자동화할 시간
티켓 상태
Zendesk 시스템 상태 또는 사용자 지정 상태 사용
필드 만들기
시스템 필드 사용자 지정 필드를 사용하여 조직 또는 개인에 대한 특정 정보 추적
양식 만들기
티켓 양식에 티켓 필드 추가
팁: Seismic!에 연결된 티켓 필드 및 양식 워크시트를 사용하세요!
4단계: 보기 및 매크로 만들기
보기
- 그룹, 조직, 필드/양식, 채널(예: 실시간 채팅, whatsapp, 이메일)을 활용하여 비즈니스 사례 및 구현에 적용되는 보기를 체계적으로 정리하고 우선 순위를 정하세요.
참고: 여기서 목표는 상담원들이 업무에 집중하고 생산성을 유지할 수 있도록 하는 것입니다. 상담원은 몇 개의 보기 이상에 액세스할 필요가 없으며, 각 보기의 티켓 양이 두 자릿수를 초과해서는 안 됩니다.
매크로
- 매크로는 한 번의 클릭으로 10가지 작업을 자동화하는 강력한 방법입니다. 매크로는 확장 가능하고 사용하기 쉬운 품질 보증(QA) 및 브랜드 일관성을 위한 훌륭한 성공 사례입니다.
참고: 매크로에 번호를 매기면 매크로에 더 쉽게 액세스하고 관리할 수 있습니다. 예를 들어 모든 Tier 1 지원 매크로는 숫자 1로 시작할 수 있습니다(예: 11, 12, 13, 14, 15, 16 등), 그리고 모든 계층 3은 숫자 3으로 시작할 수 있습니다(예: 31, 32, 33, 34, 35, 36 등) 만든 매크로가 활용되도록 각 상담사 그룹에 대한 번호를 설정하세요.
5단계: 기본 트리거 및 자동화에 대해 알아보기
기본 제공 Zendesk 트리거/자동화를 삭제하지마세요. 복제하여 복제본에서 작업하고, 원본을 비활성화합니다. 추가 리소스는 온디맨드 교육을 이수하세요.
참고: 트리거는 적시에 올바른 위치에 배치됩니다. 많은 트리거와 자동화를 구축하는 것이 매우 매력적일 수 있지만, 대부분의 초기 단계 회사에서는 소수의 트리거/자동화로 충분하며 매크로가 강력한 대안입니다.
6단계: 앱 마켓플레이스 에서 올바른 확장 기능 찾기
필요한 것만 연동하세요! 앱은 상담사에게 고객을 지원하는 데 필요한 전후상황을 제공하는 도구로 취급되어야 합니다. 너무 많은 전후상황은 상담사가 중요한 정보의 우선 순위를 정하는 데 방해가 될 수 있습니다.
참고: 일부 앱은 요금을 청구하며, 이는 Zendesk 마켓플레이스에서 확인할 수 있습니다.
자세한 정보나 도움말을 찾고 계신가요?
이 구현 체크리스트가 도움이 되셨기를 바랍니다! 더 궁금한 점이 있거나 더 자세히 알아보고 싶으시면 저희가 도와드리겠습니다. 다음은 도움이 될 만한 몇 가지 유용한 리소스입니다.
무료 온디맨드 교육
Zendesk 교육은 주 7일,하루 24시간제공되므로 고객 경험(CX) 스킬을 강화하고 언제 어디서나 상담원을 준비시킬 수 있습니다. training.zendesk.com을 방문하여 무료 계정을 만들고 심도 있는 교육을 위한 다양한 학습 경로를 살펴보세요.
스타트업 회사 업무 시간
스타트업 회사를 위한 Zendesk는 귀사에 필요한 지원을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 실시간 온보딩 세션 및 제품 둘러보기에 참여하여 Zendesk 솔루션으로 여정을 시작하고 처음부터 가치를 극대화하세요. 여기에서 세션에 등록하여 자리를 예약하세요!
스타트업 회사 Slack 커뮤니티
Zendesk 커뮤니티에 가입하여 Zendesk로 비즈니스를 구축하고 있는 업계 리더 및 동료 기업가들과 소통하세요. 이 공동 작업 공간은 참여와 토론을 촉진하여 새로운 아이디어, 도전 과제에 대한 솔루션 및 같은 생각을 가진 동료들의 활발한 네트워크로 이어질 수 있습니다.
추가 리소스
스타트업 회사를 위한 Zendesk 프로그램에 대한 정보
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.