문제 증상
Zendesk 계정에 로그인할 수 없습니다.
해결 단계
로그인할 때 여러 가지 이유로 문제가 발생합니다. 액세스를 시도할 수 있는 여러 가지 제품 및 리소스가 있습니다.
하위 도메인을 선택한 후 로그인하려면 아래 버튼을 사용하세요. 로그인한 후 제품 트레이를 사용하여 다른 제품으로 이동합니다.
여전히 문제가 발생하면 아래에서 문제 및 제품에 해당하는 섹션을 찾아 로그인 프로세스에 대한 도움을 받으세요.
Support 계정 상담사 로그인
입력하려는 계정의 하위 도메인에 대한 올바른 로그인 페이지를 사용합니다. 하위 도메인을 모르는 경우 Zendesk 로그인 알림 도구를 사용하세요. 다음 로그인 화면에서 상담사를 선택합니다.
올바른 페이지를 사용했지만 여전히 문제가 있는 경우 특정 상황에서 다음 문서를 참조하세요.
- 로그인할 수 없을 때 비밀번호를 재설정하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.
- SSO 서비스 작동이 정지되었을 때 Zendesk 계정에 액세스하기
- 2단계 인증을 사용해서 계정이 잠겼습니다
- 오류: 연결 거부됨
위의 문서가 도움이 되지 않는 경우
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yoursubdomain.zendesk.com/access/normal로 이동하여 Zendesk 자격 증명을 사용하여 로그인을 시도합니다. 최소한 한 번 로그인을 시도하기 전까지는 새 비밀번호를 받을 수 있는 옵션이 표시되지 않습니다.
참고: 회사에서 통합 인증(SSO)을 사용하는 경우 SSO 서비스가 중단되었을 때는 액세스에 대한 문서를 대신 참조하세요. -
웹 브라우저에서 캐시와 쿠키를 지우고
/access/normalURL에서 다시 로그인해보세요. - 웹 브라우저에서 시크릿 또는 비공개 브라우징 창을 열고
/access/normalURL을 사용해보세요. 이로써 로그인이나 Zendesk 사용을 방해할 수 있는 확장 기능이 제거됩니다.
채팅 전담 계정 및 Chat 전용 상담사
- 채팅 전용 계정에 올바른 로그인 페이지(
yoursubdomain.zendesk.com/chat)를 사용하세요(yoursubdomain을 실제 도메인으로 대체). - Zendesk Chat 비밀번호를 재설정하려면 어떻게 해야 하나요?
- Chat 전용 상담사가 Chat에 로그인하려면 어떻게 해야 하나요?
모든 계정
- Zendesk Sell 계정의 경우 Zendesk Sell 계정: 비밀번호 재설정하기를 참조하세요.
- 2020년 1월 7일 이전에 만들어 Zendesk로 마이그레이션하지 않은 Sell 레거시 계정의 경우 Sell 레거시 계정: 비밀번호 재설정하기를 참조하세요.
- Sell에 로그인할 때 발생하는 문제는 로그인 문제 해결하기를 참조하세요.
- 레거시 Sell 계정을 Zendesk 플랫폼에 연결한 후 처음으로 Sell에 로그인하는 경우에는 Zendesk 플랫폼에서 처음으로 Sell 계정에 로그인하려면 어떻게 해야 하나요?를 참조하세요.