문제 증상
Zendesk 계정에 로그인할 수 없습니다.
해결 단계
로그인에 문제가 발생할 수 있는 몇 가지 이유가 있습니다. 액세스하려는 제품과 리소스도 많습니다. 아래에서 문제 및 제품에 해당하는 섹션을 찾아 로그인에 도움을 받으세요.
Support 계정 상담사 로그인
입력하려는 계정의 하위 도메인을 사용하여 올바른 로그인 페이지에 있는지 확인합니다. 아래 드롭다운 메뉴에서 하위 도메인을 선택합니다.
.zendesk.com
하위 도메인을 모르는 경우 Zendesk 로그인 알림 도구를 사용하세요. 로그인 화면에서 반드시 상담사를 클릭해야 합니다.
올바른 위치에 있지만 여전히 문제가 있는 경우에는 특정 상황에서 다음 문서를 참조하세요.
- 로그인할 수 없을 때 비밀번호를 재설정하려면 어떻게 해야 하나요?
- SSO 서비스 작동이 정지되었을 때 Zendesk 계정에 액세스하기
- 2단계 인증을 사용해서 계정이 잠겼습니다
- 오류: 연결 거부됨
위의 문서가 도움이 되지 않는 경우
- yoursubdomain.zendesk.com/access/normal로 이동하여 Zendesk 자격 증명을 사용하여 로그인을 시도합니다. 한 번 이상 로그인을 시도해야만 새 비밀번호를 얻을 수 있는 옵션이 표시됩니다.
참고: 회사에서 통합 인증을 사용하는 경우 SSO 서비스가 중단되었을 때는 Zendesk 계정 액세스에 대한 위의 문서를 대신 참조하세요. - 웹 브라우저에서 캐시와 쿠키를 지우고
/access/normalURL에서 다시 로그인해보세요. - 웹 브라우저에서 시크릿 또는 비공개 브라우징 창을 열고 해당 창 내에서
/access/normalURL을 사용해보세요. 로그인 또는 Zendesk 사용에 방해가 될 수 있는 확장 기능이나 다른 사항을 제거하는 데 도움이 됩니다.
채팅 전담 계정 및 Chat 전용 상담사
- 채팅 전용 계정: dashboard.zopim.com의 올바른 로그인 페이지를 사용하세요.
- Zendesk Chat 비밀번호를 재설정하려면 어떻게 해야 하나요?
- How do Chat-only agents log in to Chat?
모든 계정
- Zendesk Sell 계정의 경우 Zendesk Sell 계정 : 비밀번호 재설정하기 섹션을 참조하세요.
- Sell 레거시 계정(즉, Sell 계정이 2020년 1월 7일 이전에 만들어졌고 Zendesk로 마이그레이션되지 않은 경우)의 경우에는 Sell Legacy accounts: resetting your password 섹션을 참조하세요.
- Sell에 로그인하는 데 문제가 있는 경우 로그인 문제 해결하기 섹션을 참조하세요.
- 레거시 Sell 계정을 Zendesk 플랫폼에 연결한 후 처음으로 Sell에 로그인하는 경우에는 Zendesk 플랫폼에서 처음으로 Sell 계정에 로그인하려면 어떻게 해야 하나요? 섹션을 참조하세요.
0 댓글
댓글을 남기려면 로그인하세요.