- 1단계
- 2단계
- 3단계
- 4단계
- 5단계
- 6단계
1단계: 위젯 자체가 작동하나요?
위젯을 격리된 상태에서 테스트하여 무엇이 잘못되었는지 파악
https://jsfiddle.net/을 사용하면 됩니다. 위젯 스크립트를 HTML 상자에 복사하고 실행을 누릅니다. 오른쪽 아래 상자에 위젯이 나타납니다.
위젯 팝업이 보이지 않으면 위젯 자체가 작동하지 않거나 올바르게 구성되지 않은 것입니다. 3단계 확인: 온라인 상태인 상담사가 있나요? 또는 4단계 확인: 설정이 올바르게 구성되어 있나요?
위젯이 보이면 이는 정말 반가운 소식입니다! 위젯 자체가 작동하는 것을 확인했으므로 문제는 전파 방해나 웹사이트의 잘못된 설치 때문에 발생했을 수 있습니다. 2단계: 웹사이트에 위젯이 올바르게 설치되어 있나요? 및 6단계: 간섭이나 오류가 보이나요?를 확인하세요.
2단계: 위젯이 올바르게 설치되어 있나요?
웹사이트 코드에 위젯 스크립트가 있는지 확인
위젯 스크립트의 일반적인 문제로는 다음과 같은 경우가 포함됩니다.
- 위젯 스크립트가 아직 웹사이트에 추가되지 않았거나 제거되었습니다.
- 웹사이트에 잘못된 위젯 스크립트가 추가되었습니다.
- 올바른 위젯 스크립트가 웹사이트에 추가되었지만, 코드의 잘못된 부분에 추가되었습니다.
다음 문서에 따라 웹사이트에서 코드를 찾아서 확인하세요. 내 웹사이트에서 위젯 코드를 찾으려면 어떻게 해야 하나요?
스크립트가 없거나 올바르지 않은 경우 문제를 찾은 것입니다! 위젯 스크립트가 존재하고 올바른 경우 코드의 적합한 부분에 추가되었는지 확인하세요. 스크립트 설치 방법 및 위치에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
3단계: 온라인 상태인 상담사가 있나요?
최소한 한 명의 상담사가 온라인 상태이며 채팅 가능한 상태인지 확인
문의 양식이나 오프라인 양식을 사용 설정하지 않은 경우에는 온라인 상태인 상담사가 없으면 위젯이 표시되지 않습니다. 첫 번째 단계로 이러한 설정을 확인하고 채팅을 받을 수 있는 상담사가 있는지 확인합니다.
자세한 내용은 이 문서를 참조하세요. 대화 가능 상태 설정하기 문서를 참조하세요.
4단계: 설정이 올바르게 구성되어 있나요?
필요한 채널이 사용 설정되어 있는지 확인
웹 위젯(클래식)을 사용하는 경우에는 관리 센터 > 채널 > 클래식 > 웹 위젯으로 이동하여 활성화하려는 채널을 토글하여 채널이 사용 설정되어 있는지 확인하세요. 위에서 언급했듯이 Chat 채널만 활성화된 경우에는 모든 상담사가 오프라인일 때 위젯이 표시되지 않습니다.
Chat 위젯을 사용하는 경우에는, Chat 대시보드로 이동하여 설정> 위젯> 양식 탭에서 오프라인 양식이 사용 설정되어 있는지 확인하세요. 오프라인 양식을 사용 중지하면 모든 상담사가 오프라인 상태일 때 위젯이 사라집니다.
5단계: 특정 사람들이 차단되고 있나요?
사용자 차단 및 사용자 액세스 제한 확인
먼저 본인(또는 문제를 보고한 방문자)이 Chat 인터페이스에서 차단되지 않았으며 Chat 인스턴스에 대한 국가 또는 도메인 제한이 없는지 확인하세요. 방문자의 IP 주소가 차단된 경우에는 해당 사용자에 대한 실시간 채팅 옵션이 표시되지 않으며 페이지에 표시되지 않습니다.
또한 Guide 보안 설정에서 로그인 필요 옵션이 사용 설정되어 있지 않은지 확인하세요(다음 문서 참조: 로그인한 최종 사용자만 헬프 센터에 액세스할 수 있도록 제한하기). 웹 위젯(클래식)은 사용자가 보도록 허용된 헬프 센터 콘텐츠만 표시합니다. 로그인 필요 옵션이 사용 설정되어 있으면 인증되지 않은 사용자에 대해 웹 위젯(클래식)이 로드되지 않을 수 있습니다. 이 문서에서 자세히 읽어보세요.
6단계: 간섭 및 오류 확인
위젯을 간섭하는 오류가 없는지 확인
브라우저 콘솔을 확인하여 ERR_INSECURE_RESPONSE 오류가 표시되는지 확인하세요. ERR_INSECURE_RESPONSE 오류가 발생하면 현재 SSL 설정이 되어 있지 않은 것일 수 있습니다. URL 맨 앞에 HTTPS가 표시되면 SSL을 사용하고 있음을 알 수 있습니다. 표시되지 않으면 제공된 문서에 설명된 단계에 따라 Zendesk 프로비저닝 SSL을 사용 설정할 수 있습니다.
방화벽 구성이 웹 위젯 표시를 허용하도록 하세요.
자체 웹사이트가 허용되는 도메인인지 확인하세요. Chat 대시보드 내의 설정> 웹 위젯(클래식) > 위젯 보안 아래 허용되는 도메인에 웹사이트 URL을 추가합니다. 자세한 내용은 다음 문서에서 확인하세요. 국가 또는 도메인별로 Chat 위젯 제한하기 문서를 참조하세요.
이전 단계로 문제가 해결되지 않았다면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하여 추가 지원을 받으세요. 문제의 범위에 대한 자세한 정보(시작된 시기, 영향을 받는 사람), 위젯이 없는 웹사이트의 URL 및 지금까지 수행한 문제 해결 요약을 포함하도록 하세요.
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