웹 위젯(클래식)이 더 이상 웹사이트에 표시되지 않는 경우에는 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다. 이 문제 해결 가이드를 사용하여 문제를 파악하고 해결하세요.
- 1단계: 위젯 작동 여부 확인
- 2단계: 위젯이 올바르게 설치되어 있는지 확인
- 3단계: 온라인 상태인 상담사가 있는지 확인
- 4단계: 설정 확인
- 5단계: 사람들이 차단되어 있는지 확인
- 6단계: 간섭 및 오류 확인
1단계: 위젯 작동 여부 확인
위젯이 나타나는지 확인하려면 다음 단계를 따르세요.
- jsfiddle.net과 같은 도구를 사용하여 위젯을 따로 테스트하고 문제 범위를 좁히세요.
- 위젯 스크립트를 HTML 상자에 복사 > 실행 클릭
- 위젯 팝업이 우측 하단에 나타납니다
위젯 팝업이 보이지 않으면 위젯 자체가 작동하지 않거나 구성되어 있지 않은 것입니다. 3단계와 4단계를 따릅니다.
위젯이 표시되고 위젯 자체가 작동하는 것을 확인했으므로 문제는 전파 방해나 웹사이트의 잘못된 설치 때문에 발생했을 수 있습니다. 2단계와 6단계를 확인합니다.
2단계: 위젯이 올바르게 설치되어 있는지 확인
위젯 스크립트와 관련된 다음과 같은 일반적인 문제의 영향을 받지 않도록 하세요.
- 위젯 스크립트가 웹사이트에 없거나 제거되었습니다
- 웹사이트에 잘못된 위젯 스크립트가 나타납니다
- 올바른 위젯 스크립트가 웹사이트에 나타나지만 헤더나 바닥글에는 나타나지 않습니다
다음 문서에 따라 웹사이트에 코드가 있는지 찾아 확인하세요. How can I find the widget code on my website?
스크립트가 없거나 올바르지 않으면 소스 코드의 헤더나 바닥글에 추가합니다.
위젯 스크립트가 있고 올바른 경우에는 웹사이트의 헤더이나 바닥글에 스크립트를 추가했는지 확인하세요. 스크립트 설치 방법 및 위치에 대한 자세한 내용은 웹사이트 또는 헬프 센터에 웹 위젯(클래식) 추가하기 문서를 참조하세요.
3단계: 온라인 상태인 상담사가 있는지 확인
최소한 한 명의 상담사가 온라인 상태이며 채팅 가능한 상태인지 확인하세요. 문의 양식이나 오프라인 양식을 설정하지 않은 경우에는 온라인 상태인 상담사가 없으면 위젯이 표시되지 않습니다. 첫 번째 단계로 이러한 설정을 확인하고 채팅을 받을 수 있는 상담사가 있는지 확인합니다.
자세한 내용은 이 문서를 참조하세요. 대화 가능 상태 설정하기 문서를 참조하세요.
4단계: 설정 확인
웹 위젯(클래식)을 사용하는 경우에는 관리 센터 > 채널 > 클래식 > 웹 위젯에 표시되도록 합니다.
위젯이 보이지 않으면 채널을 추가하고 웹사이트에 관련 코드를 설치하세요.
5단계: 사람들이 차단되었는지 확인
Chat 인터페이스에서 문제를 보고한 방문자가 차단되지 않았는지 확인합니다. Chat 인스턴스에 대한 국가 또는 도메인 제한이 있을 수도 있습니다.
방문자의 IP 주소가 차단되면 사용자에 대한 실시간 채팅 옵션이 표시되지 않으며 위젯이 페이지에 나타나지 않습니다.
보안 설정에서 로그인 필요 옵션이 선택되어 있지 않은지 확인합니다. 자세한 내용은 로그인한 최종 사용자만 헬프 센터에 액세스할 수 있도록 제한하기 문서를 참조하세요. 웹 위젯(클래식)은 사용자가 볼 수 있는 헬프 센터 콘텐츠만 표시합니다. 로그인 필요를 선택하면 인증되지 않은 사용자에 대해 웹 위젯(클래식)이 로드되지 않을 수 있습니다. 자세한 내용은 웹사이트 또는 헬프 센터에 Web Widget 추가하기 문서를 참조하세요.
6단계: 간섭 및 오류 확인
브라우저 콘솔을 엽니다. 선호하는 브라우저에 따라 다를 수 있습니다. 네트워크 요청, CSS, 보안 오류와 같은 정보의 로그를 볼 수 있습니다. 다음 오류가 나타나는지 확인합니다. ERR_INSECURE_RESPONSE.
해당 오류가 표시되면 현재 SSL이 설정되어 있지 않은 것입니다. HTTPS이 URL 시작 부분에 나타나면 SSL이 설정되어 있는지 알 수 있습니다. HTTPS가 표시되지 않는 경우 Zendesk 프로비저닝된 SSL을 사용할 수 있습니다.
웹 위젯이 표시되도록 방화벽을 구성합니다.