그룹은 팀원들이 공통으로 가지고 있는 기준에 따른 팀원들의 모음입니다.

사용 중인 플랜
모든 Suite Team, Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
Support Team, Professional 또는 Enterprise
위치: 관리 센터 > 사람 > 팀 > 그룹

그룹은 팀원들이 공통으로 가지고 있는 기준에 따라 만든 팀원들의 모음입니다.

그룹 페이지에서 그룹의 등록 티켓을 보고, 그룹 이름을 편집하고, 그룹에서 팀원을 추가 및 제거하고, 그룹을 삭제하고, 계정의 기본 그룹을 변경할 수 있습니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
  • 그룹의 티켓 보기
  • 그룹 편집하기
  • 그룹 삭제하기

그룹의 티켓 보기

그룹 페이지에서 그룹의 등록 티켓을 볼 수 있습니다.

그룹의 등록 티켓을 보려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 그룹을 선택합니다.
  2. 그룹의 행에서 옵션 메뉴()를 클릭한 다음 등록 티켓 보기를 선택합니다.

    새 탭이 열리고 그룹의 등록 티켓이 나열됩니다.

그룹 편집하기

그룹 페이지에서 기존 그룹을 편집합니다.

그룹을 편집하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 그룹을 선택합니다.
  2. 그룹 목록에서 편집하려는 그룹을 찾아 이름을 클릭합니다.

    검색 창을 사용하여 그룹을 찾을 수 있습니다.

  3. 다음과 같은 변경 작업을 합니다.
    • 팀원을 검색하여 그룹에 추가하거나 그룹에서 제거합니다(그룹에서 팀원 추가하기 및 제거하기 참조).
    • 그룹 이름을 변경합니다.
      참고: 그룹 이름을 변경하더라도 비즈니스 규칙에는 아무런 영향이 없습니다. 비즈니스 규칙(트리거, 매크로 및 자동화)이 자동으로 새 이름으로 업데이트됩니다. 그룹 사용하기를 참조하세요. 단, 그룹 이름을 바꾸면 Explore 보고서에 영향을 미칩니다. 그룹 이름별로 보고서를 필터링하고 나중에 그룹 이름이 변경되는 경우에는 필터가 계속해서 이전 그룹 이름을 사용하므로 보고서가 더 이상 예상되는 결과를 리턴하지 않습니다. 새 그룹 이름을 선택하도록 수동으로 보고서 필터를 업데이트해야 합니다.
    • 그룹 설명을 변경하거나 추가합니다.
    • (Enterprise에만 해당) 그룹을 비공개로 설정하고 해당 그룹에 배정된 모든 티켓을 비공개로 전환하려면 비공개로 설정을 클릭합니다. 이 작업은 실행 취소할 수 없습니다. 비공개 티켓 그룹에 대한 정보를 참조하세요.
    • 이 그룹을 모든 신규 상담사가 자동으로 추가되는 그룹으로 설정하려면 기본으로 설정을 클릭합니다.
      참고: 계정의 기본 그룹과 팀원의 기본 그룹은 서로 다른 두 개의 기본 그룹 유형입니다. 이러한 차이에 대해 자세히 알아보려면 계정 또는 팀원의 기본 그룹 변경하기를 참조하세요.
    • 작업 메뉴를 클릭하여 모든 등록 티켓을 보거나 그룹에서 모든 팀원을 제거하거나 그룹을 삭제합니다.

    • 관리자가 그룹 수준 재배정 옵션을 사용 설정한 경우에는 떠나는 상담사의 해결된 티켓이 재배정되는 방식을 변경할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 그룹의 해결된 티켓에 대한 재배정 옵션 설정하기를 참조하세요.
  4. 저장을 클릭합니다.

그룹 삭제하기

더 이상 필요하지 않은 그룹을 삭제할 수 있습니다.

그룹을 삭제하기 전에 필요하다면 다음과 같은 조치를 취해야 합니다.
  • 기본 그룹 재설정: 그룹이 계정의 기본 그룹 또는 팀원의 기본 그룹으로 설정된 경우 계정 및 팀원의 기본 그룹을 변경해야 합니다(기본 그룹 변경하기 참조).
  • 그룹에 배정된 티켓 재배정: 그룹 또는 해당 그룹의 상담사에게 현재 배정되어 있는 티켓을 새 그룹에 재배정해야 합니다. 다음 검색 문자열을 사용하여 모든 티켓을 찾아서 일괄적으로 이 작업을 수행할 수 있습니다. 
    status<closed group:"Group Name"

그룹을 삭제하면 삭제한 그룹을 사용하여 설정한 모든 비즈니스 규칙이 더 이상 제대로 작동하지 않습니다. 티켓이 그룹에 배정되면 그룹은 그룹 내 팀원들과 함께 해당 티켓에서 제거되며, 티켓은 미배정 상태로 돌아갑니다. 티켓 이벤트에서 이러한 업데이트를 볼 수 있습니다.

그룹을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 그룹을 선택합니다.
  2. 그룹 목록에서 삭제하려는 그룹을 찾습니다. 검색 창을 사용하여 그룹을 찾을 수 있습니다.
  3. 그룹의 행에서 옵션 메뉴()를 클릭한 다음 삭제를 선택합니다.

    또는 편집을 위해 그룹을 열 때 작업 메뉴를 클릭한 후 그룹 삭제를 선택하여 그룹을 삭제할 수 있습니다.

    그룹을 삭제할 것인지 묻는 메시지가 나타납니다.

  4. 삭제를 클릭합니다.

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