Zendesk에서는 이 페이지를 따를 것을 추천합니다. 새로운 질문이 생기면 이 주제를 업데이트할 것입니다. GDPR 및 Zendesk에 대한 자세한 정보는 Zendesk 웹사이트에서 유럽 연합 데이터 보호를 참조하세요.
자세한 내용은 다음 섹션을 참조하세요.
Zendesk Chat
Chat SDK에서는 어떤 정보를 수집하나요?
Chat SDK에서 수집하여 전송하는 유일한 개인 데이터는 ID와 토큰입니다. 이러한 필드에는 어떠한 사용자 정보도 포함되어 있지 않습니다.
Chat 위젯을 사용자 지정하여 다른 언어와 고지 사항을 추가할 수 있나요? 쿠키 및 개인 데이터 사용에 대한 동의를 포함하도록 양식을 업데이트하고 싶습니다.
Chat SDK를 사용하여 Chat 위젯을 사용자 지정할 수 있습니다. 부가적인 고지 사항과 여러 언어로 지원 번역을 추가할 수 있습니다. Zendesk Chat SDK를 참조하세요. Chat Enterprise 또는 Premium(레거시) 계정이 없는 한, Chat UI 내에서 Chat 위젯의 부분 사용자 지정은 지원되지 않습니다.
쿠키 법 준수 API를 테스트했습니다. 사용자에게 채팅을 이용할 수 없다고 알려주는 채팅 창에 채팅 사용 중지됨이라는 메시지가 추가되는데 이런 경우가 아닌 경우, 이 메시지를 업데이트하거나 사용자 지정할 수 있나요?
이 메시지는 사용자 지정할 수 없습니다. Zendesk는 버튼 작동 방식을 변경할 계획이 없습니다. Zendesk Chat SDK를 사용하여 사용자 지정 위젯을 만들 수 있습니다.
Zendesk Chat 내에 쿠키 배너를 표시하고 쿠키 사용에 대한 최종 사용자의 동의를 추적하는 툴을 제공하나요? 또는, 쿠키 및 개인 데이터 사용에 대한 최종 사용자의 동의를 받으려면 어떻게 해야 하나요?
- 쿠키의 경우에는 Zendesk Chat에는 채팅을 시작하기 전에 쿠키 사용에 대한 최종 사용자의 동의를 얻는 데 사용할 수 있는 API 기능이 있습니다. Zendesk Chat API 및 GDPR에 대한 Zopim API 요청을 참조하세요.
- 개인정보 보호방침에 따라 Chat SDK를 사용하여 Chat 위젯에 개인 데이터 사용에 대한 동의를 얻는 확인란을 추가할 수 있습니다. 또한 SDK를 사용하여 전체 위젯을 다시 구축하여 부가적인 고지 사항과 여러 언어로 지원 번역을 추가할 수 있습니다. Zendesk Chat SDK를 참조하세요.
- 다른 방법으로는 웹 툴을 사용하여 자체 채팅 전 양식을 만들 수 있습니다. 이 채팅 전 양식은 최종 사용자가 쿠키 및 개인 데이터 사용에 대해 선택하고 동의할 수 있는 확인란을 포함할 수 있습니다. 사용자가 제출을 누르면 계정에서 zChat.init API를 사용하여 채팅을 시작할 수 있습니다. 채팅과 함께 동의 사항을 저장하는 태그를 추가하세요. 이러한 태그는 채팅과 함께 사용할 수 있으며 계정에서 CSV 형식으로 다운로드할 수 있습니다.
- 관리자는 최종 사용자가 계정에 자신의 정보를 저장하지 않으려는 경우 그러한 채팅을 식별하여 삭제할 수 있습니다. 태그는 그러한 채팅을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.
채팅을 일괄 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?
채팅 기록에서 채팅을 일괄 삭제하거나(설정 > Chat > Chat 대시보드 > 채팅 기록 > 작업 > 삭제) REST API를 사용할 수 있습니다.
개인 데이터는 채팅에 얼마 동안 보존되나요?
보통 활성 계정에 있는 서비스 데이터는 삭제할 때까지 계속 남아 있습니다. 해지 및 종료된 계정에 있는 서비스 데이터는 Zendesk 데이터 삭제 정책을 따릅니다.
채팅 및 보고서에서 IP 주소를 숨기거나 삭제할 수 있나요?
최종 사용자에 대한 IP 주소가 항상 캡처됩니다. IP 주소를 삭제하려면 관련 채팅을 삭제하세요.
Zendesk Chat에 최종 사용자의 IP 주소가 저장되지 않도록 할 수 있나요?
Zendesk Chat에서는 불가능합니다.
Zendesk Chat에 들어가는 개인 데이터를 어떻게 제한할 수 있나요?
예. 오프라인 양식 설정 관리하기를 참조하세요.
최종 사용자에게 표시되는 오프라인 안내말을 사용자 지정할 수 있나요?
채팅 전 양식에서 캡처되는 개인 데이터를 제어할 수 있습니다. 채팅 전 양식 설정하기를 참조하세요. 하지만 위치, IP 주소 및 사용자 에이전트 등의 특정 정보는 기본적으로 필요합니다.
Zendesk Guide
Zendesk Guide에서 사용자에게 참여 동의 추적에 대해 알리는 배너를 표시할 수 있나요?
Guide를 통해 헬프 센터에서 사용자 지정 배너 알림을 만들 수 있습니다. 배너를 사용하여 최종 사용자에게 쿠키 사용에 대해 알릴 수 있습니다. 헬프 센터 V2에 알림 배너 추가하기를 참조하세요.
헬프 센터 최종 사용자 프로필 등록 페이지를 사용자 지정할 수 있나요? 등록 중 GDPR 동의를 추가하고 싶습니다.
아직 헬프 센터에서는 그렇게 할 수 없으나 다른 방법으로 사용자 지정할 수 있습니다. 헬프 센터 사용자 지정하기를 참조하세요.
Zendesk Talk
Zendesk는 전화 통화를 들은 모든 상담원을 추적하나요?
녹음에 있는 원래 상담원을 제외하고, Zendesk는 녹음을 들은 사람들을 추적하지 않습니다. 관리자는 Talk 기록 페이지에서 통화에 참여했거나 통화를 들은 상담원을 포함한 로그를 내보낼 수 있습니다. 실시간 통화 대시보드로 통화 모니터링하기를 참조하세요.
Zendesk Web Widget
위젯 데이터는 얼마 동안 저장되나요?
Web Widget의 로컬에 저장된 정보는 언제든지 지울 수 있습니다. 브라우저의 기본 지우기 기능을 사용하세요.
Zendesk Answer Bot
Answer Bot에서는 어떤 정보를 수집하나요?
Answer Bot은 전 세계 수백 만 건의 Zendesk Support 대화를 기반으로 한 학습 모델을 사용하지만 개인 데이터를 수집하거나 저장하지는 않습니다.
Answer Bot은 모든 헬프 센터 문서를 가져와 각각을 문서를 나타내는 벡터로 변환합니다. 문서 ID와 함께 이 벡터가 데이터베이스에 저장됩니다. 한 고객으로부터 다른 고객에게 문서가 유출되는 것을 방지하기 위해 데이터베이스는 각 계정에 대해 제한됩니다.
Answer Bot이 답변을 제시할 때 답변을 읽고 있는 사용자가 액세스할 수 있는 문서만 표시됩니다.