조직은 보통 최종 사용자 모음이지만 팀원을 포함할 수도 있습니다. Zendesk Support의 조직 페이지는 조직을 보고, 만들고, 관리하는 중요한 곳입니다.
관련 문서:
조직 페이지에 액세스하기
조직 페이지에 액세스하여 조직을 만들고 관리할 수 있습니다.
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Support의 사이드바에서 조직 아이콘(
)을 클릭합니다.조직 페이지가 열리고 모든 조직을 볼 수 있습니다.
다음과 같은 작업을 수행할 수도 있습니다. - 조직을 찾는 데 도움이 되도록 조직 목록을 검색하거나 정렬할 수 있습니다.
조직 찾기
조직 목록은 특성별로 키워드로 검색하고 이름 및 마지막 업데이트 날짜별로 정렬할 수 있습니다.
조직 검색하기
이름으로 검색하는 것이 조직을 찾는 가장 빠른 방법입니다. 조직을 검색할 때 결과는 관련성별로 정렬되며 이름 및 마지막 업데이트 열을 사용하여 정렬할 수 없습니다.
조직을 검색하려면 다음과 같이 하세요.
조직 목록 정렬하기
이름과 마지막 업데이트 날짜별로 조직 목록을 정렬할 수 있습니다. 검색하기 전에 목록을 정렬하면 설정된 정렬 순서가 검색 결과에 유지되지 않고, 대신 검색 관련성별로 정렬됩니다. 또한, 로그아웃하거나 페이지를 새로 고치면 목록을 다시 정렬해야 합니다.
기본 정렬 순서는 마지막 업데이트 날짜 기준 내림차순입니다. 즉, 기본적으로 마지막에 업데이트된 조직이 목록의 맨 위에 나타납니다.
이름별로 조직 목록을 정렬하려면 다음과 같이 하세요.
- Support의 사이드바에서 조직 아이콘()을 클릭합니다.
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이름 열 위쪽에 있는 정렬 아이콘(
)을 클릭하여 목록을 사전순 오름차순(
) 또는 내림차순(
)으로 정렬합니다.
마지막 업데이트 날짜별로 조직 목록을 정렬하려면 다음과 같이 하세요.
- Support의 사이드바에서 조직 아이콘()을 클릭합니다.
-
마지막 업데이트 열 위쪽에 있는 정렬 아이콘()을 클릭하여 목록을 가장 최근 업데이트된 항목에서 가장 나중 업데이트된 항목 순으로() 또는 그 반대로() 정렬합니다.
조직 보기
조직 페이지에서 조직을 볼 수 있습니다.
- Support의 사이드바에서 조직 아이콘()을 클릭합니다.
- 보려는 조직을 찾은 다음 조직의 이름을 클릭하여 조직의 세부 보기를 엽니다.
각 조직에는 조직에 연결된 티켓 수와 사용자 수가 표시됩니다. Zendesk Support에서 신규 티켓 및 사용자가 색인화되는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 조직 세부 정보에 표시되지 않으면 몇 분 후에 다시 시도해 보세요.
조직 페이지에 대한 액세스 제어하기
조직 페이지는 기본적으로 사용 설정되지만 사용자 관리에 조직을 사용하지 않는 경우에는 관리자가 사용 중지할 수 있습니다. 페이지가 사용 중지되면 모든 팀원(상담사 및 관리자)의 Support 사이드바에서 조직 아이콘이 표시되지 않습니다. 최종 사용자는 조직 페이지에 액세스할 수 없습니다.
- 관리 센터의 사이드바에서
워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 상담사 인터페이스를 선택합니다. - 조직 목록 사용 확인란을 클릭하여 페이지를 사용 설정하거나 사용 중지합니다.
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저장을 클릭합니다.
사용 설정한 후 Support 사이드바에 조직 아이콘이 보이지 않으면 페이지를 새로 고쳐 보세요.
사용자 지정 역할(Enterprise 플랜)을 사용하는 경우에는 계정 전반에 대한 설정과 더불어 다음 절차를 사용하여 개별 상담사의 조직 페이지에 대한 액세스를 제어하세요.
사용 중지되어 있을 때 조직 페이지에 대한 액세스 권한을 부여하려면 다음과 같이 하세요(Suite Enterprise 및 Enterprise Plus 플랜)
- 이 섹션의 절차를 사용하여 조직 페이지에 대한 액세스를 사용 설정합니다.
- 새 사용자 지정 역할을 만들거나 기존 사용자 지정 역할을 편집한 다음 사람 섹션에서 다음 설정을 구성합니다.
- 모든 최종 사용자에 대해 추가, 편집 및 삭제를 선택합니다.
- 그룹 만들기, 편집 및 삭제를 사용 설정합니다.
- 조직 추가, 업데이트 및 삭제를 사용 설정합니다.
- 조직 페이지에 액세스해야 하는 상담사를 사용자 지정 역할에 배정합니다.