상담사가 상담사 인터페이스를 사용하여 응답할 때 모든 공개 티켓 댓글 및 발신 메시지에서 상담사 서명을 지정할 수 있습니다. 상담사가 이메일로 티켓에 응답하는 경우에는 이 서명이 나타나지 않습니다. 관리자는 계정의 모든 상담사에 대한 공통 서명을 추가할 수 있습니다. Zendesk Support에서 여러 브랜드를 사용하는 경우에는 관리자가 서명에 브랜드 정보를 추가할 수도 있습니다. 상담사는 맞춤 서명을 추가할 수 있습니다.
서명에서 몇 가지 자리 표시자를 사용할 수 있습니다. 자리 표시자는 상담사 및 Zendesk Support에 보관된 기타 데이터에 대한 참조입니다. 예: {{agent.email}}. 서명에서 지원되는 자리 표시자 클래스는 “agent”, “current_user”, “account”이며, HTML로서 사용될 때는 “dc”(동적 콘텐츠)도 지원됩니다. “ticket” 자리 표시자 클래스({{ticket.assignee.name}} 등)는 지원되지 않습니다. 상담사 서명에서 허용되는 자리 표시자 목록은 Zendesk Support 자리 표시자 참고자료: 상담사 데이터를 참조하세요.
자리 표시자에 대한 일반적인 내용은 자리 표시자 사용하기를 참조하세요.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
공통 상담사 서명 및 브랜드별 서명 추가하기
관리자는 계정의 모든 상담사에 대한 공통 서명을 추가할 수 있습니다. 예를 들어 모든 티켓 댓글과 발신 이메일 알림에 회사 이름과 태그라인을 포함할 수 있습니다.
멀티브랜드 사용자(Suite Growth 이상 또는 Support Enterprise)는 각 브랜드에 대한 사용자 지정 서명을 만들 수 있습니다. 이렇게 함으로써 브랜드별 정보를 추가할 뿐 상담사의 개인용 서명을 무효화하지는 않습니다. 브랜드화된 서명을 만들 때 반드시 여러 브랜드에 대한 이메일 기본서식도 설정하여 발신 메시지에 브랜드화된 서명이 포함되도록 하세요(여러 브랜드와 함께 이메일 기본서식 사용하기 참조).
공통 상담사 서명을 추가하려면 다음과 같이 하세요(Suite Growth 이상 또는 Support Enterprise)
- 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스 아이콘(
)을 클릭한 다음 상담사 도구 > 상담사 인터페이스를 선택합니다. -
서명 텍스트 상자에 서명 텍스트와 자리 표시자를 입력합니다.
{{agent.signature}} Love your Zendesk - 상담사가 직접 서명을 추가하거나 공통 서명에 개인 정보를 추가할 수 있도록 하려면
{{agent.signature}}자리 표시자를 포함하세요. 기본적으로 포함되어 있습니다. 개인용 상담사 서명 추가하기를 참조하세요.
브랜드화된 상담사 서명을 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 계정 아이콘(
)을 클릭한 다음 브랜드 관리 > 브랜드를 선택합니다. - 업데이트하려는 브랜드를 확장합니다.
-
상담사 서명 텍스트 상자에 해당 브랜드의 서명에 포함하려는 정보를 입력합니다. 상담사 서명 자리 표시자 위 또는 아래에 정보를 입력할 수 있습니다.
- 변경 내용 저장을 클릭합니다.
- 필요에 따라 다른 브랜드에 대해 위 단계를 반복합니다.
개인용 상담사 서명 추가하기
상담사는 모든 티켓 댓글 및 발신 이메일 알림에 개인용 서명을 추가할 수 있습니다. 서명에는 이름과 직위, 그룹, 연락처 정보 등과 같은 텍스트가 포함될 수 있습니다. 상담사는 고급 사용자 지정에 마크다운을 사용할 수 있습니다(마크다운으로 텍스트 서식 지정하기 참조).
서명을 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk Support에서 오른쪽 위에 있는 사용자 아이콘을 클릭한 다음 프로필 보기를 선택합니다.
- 왼쪽 사이드바의 서명 아래에 서명 텍스트와 자리 표시자를 입력합니다.
Regards, Jane Tolland Customer Care Associate {{agent.email}}
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