Text 시작하기

음성용 Zendesk Talk를 사용하여 수신 문자 메시지에 응답하거나, 알림을 자동화하거나, 사전대응 메시지를 보낼 수 있습니다. 예를 들어 티켓에 주의가 필요할 때 문자 메시지를 통해 상담사에게 알리거나 고객이 지원 요청을 제출할 때 자동 문자 응답을 보낼 수 있습니다(예는 Text 사용법 참조).

텍스트가 전송되면 Zendesk Support에 자동으로 티켓이 만들어지므로 자동 워크플로우, 통합 리포팅 및 전체 고객 기록의 모든 장점을 문자 메시지 지원에 적용할 수 있습니다. 별도의 소프트웨어나 코딩이 필요하지 않으므로 팀에서 몇 분 내에 바로 시작할 수 있습니다.

Text 메시지 지원

• 기본 Text 메시지 길이는 160자로 제한됩니다.

  160자를 넘는 메시지를 입력하면 153자 길이의 여러 메시지로 나뉩니다. 예를 들어 161자 길이의 메시지를 입력하면 153자 길이의 메시지 1개와 8자 길이의 메시지 1개로 나뉩니다.

• 같은 번호에서 최대 250개의 문자 메시지를 동시에 보낼 수 있습니다. 초과하는 경우 메시지를 더 이상 보낼 수 없고 제공업체가 메시지를 거부했다는 경고가 표시됩니다.
• Text에서는 짧은 코드 또는 영숫자로 된 발신자 ID를 지원하지 않습니다.
• 미국 시내 전화번호로 수신 MMS 메시지를 받을 수 있지만, 현재 Text에서는 발신 MMS 메시지는 지원하지 않습니다.

지원되는 국가 및 Tex 가격에 대해 알아보려면 Zendesk Text 번호 사용 가능 여부 및 가격을 참조하세요.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• Text 설정하기
• 다음 단계

Text 설정하기

다음 주제를 참조하여 30일간 사용해 볼 수 있도록 Text를 설정하세요.

• Text 번호 선택하기
• 수신 텍스트 보내기
• 발신 텍스트 자동화하기

Text 번호 선택하기

관리 센터의 메시징 및 소셜 > Text에서 새 Text 번호를 설정합니다.

기존 Talk 번호에 Text를 추가하려면 Text에서 Talk 번호 기능 사용하기를 참조하세요.

자세한 단계는 Text 번호 추가 및 관리하기를 참조하세요.

Text는 Zendesk Talk의 기능이므로 Text용 번호를 선택하면 Zendesk Talk 무료 평가판이 시작됩니다(아직 시작하지 않은 경우). 평가판에는 무료 전화번호 1개와 $1의 사용량 크레딧이 포함되어 있습니다.

팀에서 Talk Team, Professional 또는 Enterprise 계정을 사용하고 있습니다.

Talk Team, Professional 또는 Enterprise 계정을 사용하는 경우 별도의 전화번호를 선택해서 Text를 30일 동안 무료로 사용해 볼 수 있습니다. Talk에 사용하고 있는 번호와 동일한 번호를 Text에 사용할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk 고객서비스팀에 문의하세요.

현재 Talk Team, Professional 또는 Enterprise 평가판을 사용하고 있으면 $1 무료 크레딧이 Text에 적용됩니다. 현재 Talk Team, Professional 또는 Enterprise 고객일 경우에는 Text 요금이 해당 계정에 적용됩니다.

팀에서 Talk Lite 계정을 사용하고 있습니다.

Talk Lite 플랜을 사용하는 경우 Talk Team, Professional 또는 Enterprise 플랜으로 업그레이드해야 Text를 사용할 수 있습니다. Talk 플랜을 업그레이드하기 전에 Text를 사용해 보려면 Zendesk 고객서비스팀에 문의하세요.

팀에서 다른 SMS 제공업체를 이용하고 있는데 Text에 해당 번호를 사용할 수 있나요?

Text(Talk Team, Professional 또는 Enterprise 플랜에 포함) 구매를 결정한 경우 다른 서비스 제공업체의 기존 전화번호를 Text에 사용할 수 있습니다. 여기에서 자세히 알아보거나 Zendesk 고객 서비스팀에 자세한 내용을 문의하세요.

수신 텍스트 보내기

Text 무료 평가판을 시작한 후에는 휴대폰에서 새 Text 평가판 번호로 테스트 텍스트를 보내세요. 문자 메시지를 보내면 Zendesk Support 계정에 자동으로 티켓이 만들어집니다. 티켓에 공개 답장을 추가하면 문자 메시지가 본인에게 다시 전송됩니다.

다음 예는 텍스트 티켓의 모양과 고객의 휴대폰에 표시되는 문자 메시지를 보여줍니다.

참고: 수신 텍스트의 사용자 식별 기능을 활용하려면 테스트용으로 사용하는 휴대폰 번호를 최종 사용자 프로필의 “직통 라인”으로 설정하세요. 여기에서 자세히 알아보세요.

발신 텍스트 자동화하기

수신 텍스트를 받아 응답한 후에는 다음 단계로 넘어가서 트리거를 사용하여 자동 발신 텍스트를 설정하세요.

다음 예는 기본 메시지로 문자 메시지에 응답하는 트리거와 고객의 휴대폰에 표시되는 문자 메시지를 보여줍니다.

Text 트리거를 만드는 데 대한 자세한 도움말은 Text 트리거로 SMS 지원 자동화하기를 참조하세요.

다음 단계

30일 무료 평가판 기간이 끝났거나 $1 무료 크레딧을 모두 사용했으면 Zendesk 플랜에 Team, Professional 또는 Enterprise를 추가하여 Text를 계속 이용하세요.