이제 SMS를 사용하여 문자 메시지를 통해 고객을 지원할 수 있습니다. 수신 문자 메시지에 응답하거나, 경고를 자동화하거나, 사전 대응 문자 메시지를 보낼 수 있습니다. 예를 들어 티켓에 주의가 필요할 때 문자 메시지를 통해 상담사에게 알리거나 고객이 지원 요청을 제출할 때 자동 문자 응답을 보낼 수 있습니다.
문자 메시지가 수신되면 자동으로 티켓이 만들어지므로 자동 워크플로, 한 곳에서 보고할 수 있는 기능, 고객 전체 내역의 모든 장점을 활용할 수 있습니다.
문자 메시지 기능 및 제한:
- 한 번에 최대 160자까지 문자 메시지를 보낼 수 있습니다.
- 160자를 넘는 메시지를 입력하면 153자 길이의 여러 메시지로 나뉩니다. 예를 들어 161자 길이의 메시지를 입력하면 153자 길이의 메시지 1개와 8자 길이의 메시지 1개로 나뉩니다.
- 같은 번호에서 최대 250개의 문자 메시지를 동시에 보낼 수 있습니다. 이를 초과하는 경우 메시지를 더 이상 보낼 수 없고 제공업체가 메시지를 거부했다는 경고가 표시됩니다.
- 문자 메시지에서는 짧은 코드 또는 영숫자로 된 발신자 ID를 지원하지 않습니다.
- 미국 시내 전화번호로 수신 MMS 메시지를 받을 수 있지만, Text에서는 발신 MMS 메시지는 지원하지 않습니다.
지원되는 국가 및 가격에 대해 알아보려면 Zendesk Text 번호 사용 가능 여부 및 가격을 참조하세요.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
Text 번호 선택하기
관리 센터에서 새 Text 번호를 설정합니다.
Text 번호를 선택하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터에서 채널 > 메시징 및 소셜을 클릭합니다.
- Text를 클릭한 다음 Text 번호 추가 및 관리하기의 안내를 따릅니다.
팀에서 다른 SMS 제공업체를 사용하고 있고 Text에 해당 번호를 사용하려는 경우 다른 제공업체의 기존 전화번호를 포팅할 수 있습니다. 자세한 내용은 전화번호 포팅하기를 참조하세요.
수신 문자 보내기
문자 메시지 번호를 선택하고 설정한 후에는 휴대폰에서 새 문자 메시지 번호로 테스트 문자 메시지를 보냅니다. 문자 메시지를 보내면 Zendesk에 자동으로 티켓이 만들어집니다. 티켓에 공개 답장을 추가하면 문자 메시지가 본인에게 다시 전송됩니다.
다음 예는 고객의 휴대폰에 표시되는 문자 메시지를 보여줍니다.
발신 문자 자동화하기
수신 문자를 받아 응답했으면 트리거를 사용하여 자동 발신 문자를 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 문자 메시지를 보내는 티켓 트리거로 SMS 지원 자동화하기를 참조하세요.
다음 예는 기본 메시지로 문자 메시지에 응답하는 트리거를 보여줍니다.
고객이 휴대폰에서 받는 해당 문자 메시지의 예는 다음과 같습니다.
