Zendesk Suite 평가판은 즉시 사용할 수 있는 Talk 전화번호와 함께 제공됩니다. 평가판이 끝난 후에는 Zendesk에서 더 많은 전화번호를 구매할 수 있습니다. Talk 내에서 바로 이러한 번호를 구매할 수 있습니다. 기존에 사용하던 지원 전화번호를 계속 사용하려는 경우에는 해당 지원 번호로 걸려 오는 전화를 Zendesk Talk 번호로 전달할 수 있습니다.
디지털 회선을 추가하는 데 대한 정보를 찾고 있다면 Talk 디지털 회선 추가하기를 참조하세요.
새 회선 추가하기
구입할 수 있는 번호 목록은 Zendesk Talk 번호 사용 가능 여부 및 가격을 참조하세요. 일부 국가에는 특정 규제 요구 사항이 있으며 번호를 구매하기 전에 사업체를 검증해야 할 수도 있습니다. 전체 요구 사항 목록은 Zendesk Talk 및 Zendesk Text 번호 규제 요구 사항을 참조하세요. Talk 전화번호 구매를 위한 사업체 확인 방법에 대한 자세한 내용은 Zendesk Talk 전화번호 구매를 위한 사업체 확인하기를 참조하세요.
지원 통화에 사용하는 기존 전화번호가 있는 경우에는 지원 통화를 Talk 번호로 전달할 수 있습니다. 미국(US) 지역의 번호를 사용하는 경우에는 Twilio에 포팅하여 Talk 번호로 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk Talk에 번호 포팅하기를 참조하세요.
새 회선을 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > Talk를 선택합니다. - 회선 탭을 클릭합니다.
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회선 추가 > 새 번호 구매를 클릭합니다.
- 국가를 선택하고 번호 유형(예: 시내 또는 무료)을 선택합니다. 사용 가능한 번호 목록이 표시됩니다.
Talk는 각 번호 옆에 다음 아이콘 중 하나 이상을 표시하여 번호가 음성, 문자 또는 MMS와 호환되는지 여부를 보여줍니다.
- 옵션 목록을 세분화하려면 특정 순서의 문자 또는 숫자가 포함된 전화번호를 검색할 수도 있습니다.
- 전화번호를 선택하고 다음을 클릭합니다. Talk 평가판 사용 기간 중에는 전화번호를 무료로 사용할 수 있지만 계정의 플랜에 Talk를 추가할 때까지는 전화번호를 변경할 수 없습니다.
- 선택한 번호와 월 공제액을 검토하고 다음을 클릭합니다.
- 번호에 승인된 사업체 확인이 필요한 경우, 이제 승인된 사업체 확인을 번호와 연결해야 하며 또한 사업체 주소를 확인해야 합니다. 올바른 사업체 확인 및 주소를 선택한 후에는 다음을 클릭하면 됩니다.참고: 해당 국가와 번호 유형에 대한 승인된 사업체 확인이 없는 경우에는 번호를 구매할 수 없습니다. Talk 전화번호 구매 시 사업체 확인 방법에 대한 자세한 내용은 Zendesk Talk 전화번호 구매를 위한 사업체 확인하기를 참조하세요.
- 일부 국가에서는 승인된 사업체 확인을 요구하지 않을 수도 있지만 사업체 주소를 입력해야 할 수 있습니다. 사업체 주소를 입력한 후 다음을 클릭합니다.
- 마침을 클릭합니다. 이제 선택한 번호로 전화를 걸고 받을 수 있습니다.
전화번호 검색하기에 대한 정보
회선을 추가할 때 특정 순서의 문자 또는 숫자가 포함된 전화번호를 검색할 수 있습니다. 전화번호 검색 방식은 미국 또는 캐나다에 있는지, 북미 외 국가에 있는지에 따라 다릅니다.
- 미국 및 캐나다의 경우: 검색에 특정 번호 조합을 입력할 수 있습니다. 예를 들어 123을 검색하면 123XXXX, XXXX123, XX123XX 등 번호의 어느 위치에나 시퀀스가 포함된 전화번호가 리턴됩니다.
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북미 외 국가의 경우: 특정 번호 조합을 검색할 때 기본으로 해당 특정 번호 시퀀스로 시작하는 번호를 검색합니다. 예를 들어 123을 검색하면 123XXXX와 같이 123으로 시작하는 번호만 리턴합니다. 이는 비즈니스가 소재한 특정 지역이나 도시의 번호 검색을 지원하기 위해 디자인된 것으로 종종 현지 통신 규제로 의무화되기도 합니다.
검색을 확장하는 방법으로 별표(*)를 와일드카드 문자로 사용할 수 있습니다. 이렇게 하면 어떤 번호와든 일치하는 번호 조합이 있는 결과를 리턴하게 됩니다. 예를 들어 영국에서 **** **1234를 검색하면 지역 코드에 상관없이 1234로 끝나는 모든 번호를 리턴합니다. 마찬가지로 영국에서 1234**9876을 검색하면 1234 지역 코드에서 9876으로 끝나는 번호를 리턴합니다.
발신 전화용 외부 번호 추가하기
발신 전화용 외부 번호는 Talk Professional 및 Enterprise 플랜에서만 제공됩니다. 외부 번호를 추가하려면 최소한 하나의 Zendesk 번호를 구매하고 국제 전화가 활성화되어 있어야 합니다. 국제 전화를 활성화하려면 고객 지원팀에 문의하세요. 번호가 추가될 때 새 외부 번호가 기본 브랜드와 연결됩니다.
상담사가 발신 전화를 걸면 통화 콘솔에서 선택한 Talk 번호가 발신자 ID로 표시됩니다. 이 Talk 번호 대신 다른 번호를 발신자 ID로 표시하려면 해당 번호를 외부 번호로 추가할 수 있지만, 일본과 같은 일부 국가에서는 발신 전화에 전화번호를 추가할 수 없으며 번호 대신 "익명"이 표시됩니다. 해당 외부 번호로 걸려 오는 수신 통화가 Talk로 라우팅되지는 않습니다. 단지 외부 번호를 사용해서 발신 전화를 걸 수는 있습니다.
발신 전화의 발신자 ID에 외부 번호를 사용할 수 있도록 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 발신 전화 발신자 ID 표준화하기를 참조하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > Talk를 선택합니다.
- 회선 탭을 클릭합니다.
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회선 추가 > 외부 번호 추가를 클릭합니다.
- 창이 나타나면 외부 번호를 입력하고 통화를 클릭하여 확인 코드를 받습니다.
- 화면에 표시된 확인 코드를 전화기에 입력하여 외부 번호를 확인합니다.
이제 전화 회선 목록에 해당 외부 번호가 표시됩니다.
기존 번호의 수신 전화를 Talk에 전달하기
지원 통화에 기존 전화번호를 계속해서 사용하려면 Talk 번호에 지원 통화를 전달하면 됩니다. 다른 통신업체에서 제공하는 미국 지역의 번호를 사용하는 경우에는 이 번호를 Twilio(Zendesk의 음성 서비스 제공업체)에 포팅하여 Talk 번호로 사용할 수도 있습니다.
통화를 전달하려면 다음과 같이 하세요.
- 위 섹션에서 설명한 바와 같이 Talk 번호를 설정합니다.
- 전화 서비스 제공업체에 연락하여 통화를 Talk 번호로 전달해 달라고 요청합니다.
수신 전화의 발신자 ID를 Talk 번호로 전달하는 방법에 대해서도 기존 서비스 제공업체와 상의하세요.
기존 번호를 Talk에 포팅하려면 다음과 같이 하세요.
Zendesk는 많은 국가에서 기존 전화번호를 Zendesk Talk로 이동하거나 “포팅”할 수 있는 서비스를 제공합니다. 이 과정은 다소 시간이 걸릴 수 있으니 계획 시 고려하세요. 번호 포팅을 시작하려면 Zendesk Talk에 번호 포팅하기를 참조하세요.
지역 업체 주소 추가하기
Talk에 새 회선을 추가할 때 일부 지역의 경우에는 지역 업체 주소를 추가해야 합니다.
이러한 지역 중 하나에서 사용되는 번호를 새로 추가하려고 하면 번호를 구입하는 동안 해당 주소를 입력하라는 메시지가 표시됩니다(새 회선 추가하기 참조).
주소를 제공해야 하는 기존 번호를 사용하는 경우에는 Talk 채널 설정에서 주소를 입력하면 됩니다.
Talk 번호의 주소 및 문서 요구 사항 전체 목록은 Zendesk Talk 및 Zendesk Text 번호 주소 요구 사항을 참조하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > Talk를 선택합니다.
- 주소 탭을 클릭합니다.
- 주소 추가를 클릭합니다.
- 주소 세부정보를 입력합니다.
- 저장을 클릭합니다.