문제 증상
사용자 지정 대시보드를 만들고시간 필터를설정했지만 시간 범위를 선택할 때 올바르게 작동하지 않습니다.
해결 단계
선택한 시간 필터 날짜 범위를 기준으로 보고서 결과를 필터링하기 위해 대시보드에 시간 필터를 추가할 때 대시보드에 임베드된 보고서를 기준으로 해당 데이터 집합에 대한 적절한 날짜 속성을 선택합니다.
시간 필터를 적절한 보고서에 적용하려면 다음과 같이 하세요.
- 대시보드를 열고 위쪽 도구 모음에서편집을클릭합니다.
- 편집하려는시간 필터를클릭한 다음 아래쪽을 가리키는 화살표를 클릭합니다.
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필터 편집을선택하고 필터링하려는 속성을 검색합니다. 해당 대시보드에서 필터가 영향을 미칠 보고서와 관련된 데이터 집합을 선택합니다.
- 닫기를 클릭합니다.
시간 속성을 선택하면 시간 필터 위젯을 필터링하는 것이 아니라 해당 시간 속성에 적용하는 것입니다. 예를 들어 Support: 티켓 1 - ticket_created_at 선택 시, 시간 필터 위젯은 Support: 티켓 1 데이터 집합을 티켓 생성 날짜로 사용하는 모든 보고서에 지정된 날짜 범위를 적용합니다. 이렇게 하지 않으려면 관련 없는 보고서에서 시간 필터를 제외하세요.
보고서에서 시간 필터를 제외하려면 다음과 같이 하세요.
- 대시보드를 열고 상단 도구 모음에서 편집을 클릭합니다.
- 제외하려는보고서를클릭한 다음 아래쪽을 가리키는 화살표를 클릭합니다.
- 필터 제외를클릭한 다음시간 필터를클릭합니다.
- 해당 보고서에 적용하지 않을 요소를 선택합니다.
이 예에서ticket_solved_at시간 필터는ticket_created_at기반 보고서를 방해하지 않습니다. - 적용을 클릭합니다.
대시보드 사용자 지정을 마쳤으면대시보드를 게시하여변경 내용을 저장합니다.
이 문서의 두 가지 문제에 대한 동영상 데모는 아래를 참조하세요.
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댓글 7개
David
Hey there, 1263082134469 1267846945290 I'm experiencing a slight different issue when it comes to the time filter. I've set up a custom dashboard, defined which date fields per dataset it should relate to, however whenever I use it, it shows different values than those shown when you go directly in the report and run the same filters & timeframe setting
Can anyone help me understand what causes this? I also played around setting the timeframe using data filters, which fixed the missing data issue, however you're not given a calendar view when using data filters, so it becomes very challenging to select specific time periods easily
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Suhan Li
I created a report, Average time to solve tickets in the dashboard. I am trying to see the average time for a year which range from 9/1/2021 to 8/31/2022. When I filtered by the time 9/1/2021 - 8/31/2022 in the time filter widget, it gave the correct result, e.g, 30 hours. But when I filtered by each month, 9/1/2021 to 9/30/2021, I got the number 14 hours, 10/1/2021 to 10/31/2021, I got the number 16 hours, and so on. These results are not right. Those numbers are less than the correct results.
If I edited the report and added Ticket Created by year and Ticket Created by Month, it shows the correct result. After saving and coming back to the dashboard, the wrong result for each month shows up.
Does anyone have any suggestions?
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Hillary Latham
1263873367629 - see my previous comment above. You cannot save a default for a dashboard. The default will be whatever is built in the query as saved. You can use bookmarks to quickly change filters.
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Angelino
Hello,
Hope you can help me. Is there a way to change the default time filter from the "past 30 days" to "this month". I've been trying to set this up but it keeps on going back to the default date filter which is "past 30 days".
Hoping to hear from you soon!
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Lauren Ward
421033327594 bookmarks did the trick; thank you very much!
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Hillary Latham
1261933140010 - check out bookmarks. You can't save a default filter on a dashboard directly. https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/1260803013110
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Lauren Ward
Hi 378677149073 and team, I have a different issue with the Time Filter. I'm editing a dashboard, I update the time filter from 30 days in the past to 4 weeks in the past, and publish. The dashboard always reverts to my previous 30 days setup. Any tips on how to address this? Apologies if this is covered elsewhere, I can't find another article that covers time filter not saving.
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