헬프 센터에서 지원하려는 모든 언어를 사용 설정해야 합니다. 사용 설정하는 각 언어에 대해 번역된 텍스트 스니펫은 물론 번역된 헬프 센터 이름을 추가할 수 있습니다. 헬프 센터 언어는 Zendesk Support에서 사용 설정한 언어와 별개입니다.
헬프 센터에 사용되는 언어를 사용 설정한 후에는 현지화된 콘텐츠를 추가하면(헬프 센터 콘텐츠 현지화하기 참조) 최종 사용자가 헬프 센터에서 사용하려는 언어를 선택할 수 있습니다.
Guide 관리자만 헬프 센터 언어를 구성할 수 있습니다.
헬프 센터의 언어 사용 설정하기
지원하려는 모든 헬프 센터 언어를 사용 설정할 수 있습니다.
사용 설정된 언어에 대해 지원되는 언어로 콘텐츠를 제공하도록 지식창고를 설정해야 합니다.
헬프 센터 언어는 Zendesk Support에서 사용 설정한 언어와 별개로 사용 설정됩니다. Support에서 사용 설정되어 있지 않은 언어를 Guide에서 사용 설정하면 헬프 센터에서 그 언어를 선택할 때 “문의 등록” 양식이 Support 계정 기본 언어로 표시됩니다.
헬프 센터에서 언어를 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- Guide의 사이드바에서 설정 아이콘(
)을 클릭한 다음 언어 설정을 선택합니다. -
새 언어 추가를 클릭합니다.
목록을 스크롤하거나 검색할 수 있습니다. Guide에서 지원하는 언어 및 대부분의 요청 시 사용할 수 있는 언어(일부는 크라우드 소싱 번역) 중에서 선택할 수 있습니다.
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언어 드롭다운을 클릭하여 언어를 선택한 다음 해당 언어에 대한 헬프 센터 이름을 입력합니다.
헬프 센터 이름은 기본 헬프 센터 이름의 번역된 이름일 수 있습니다.
- 언어 추가를 클릭합니다.
- 언어를 더 추가하려면 새 언어 추가를 다시 클릭합니다.
모든 사용 설정된 언어 목록이 헬프 센터 언어 페이지에 표시됩니다.
- 마쳤으면 헬프 센터 언어 페이지에서 저장을 클릭합니다.
그런 다음에는 지원되는 언어로 콘텐츠를 제공하도록 지식창고를 설정해야 합니다(아직 설정하지 않은 경우).
번역된 콘텐츠가 헬프 센터에서 표시되는 방식 이해하기
어떤 언어를 사용 설정하고 해당 언어로 번역된 콘텐츠를 제공하는지 여부에 따라 헬프 센터에서 사용자가 어떤 언어로 콘텐츠를 보게 될지가 결정됩니다. 예를 들어 헬프 센터의 기본 언어가 미국 영어(en-us)로 설정되어 있고, 헬프 센터에서 프랑스어(fr)로 번역된 콘텐츠를 제공할 수도 있습니다.
헬프 센터에서 보는 언어는 다음과 같이 원하는 순서대로 결정됩니다.
- 사용자가 현재 방문 중인 페이지의 URL에서 지정된 언어(있는 경우)
- 사용자의 현재 활성 세션에 설정된 언어
- 사용자의 사용자 프로필에 설정된 기본 언어
- 사용자 브라우저의 기본 언어
- 사용자의 브라우저가 지정한 다른 호환 가능 언어
헬프 센터에서 이러한 언어 중 어느 것도 사용할 수 없는 경우에는 사용자가 헬프 센터의 기본 언어로 이동됩니다.
다음 예는 몇 가지 서로 다른 시나리오를 설명합니다.
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시나리오 1 - 사용자의 브라우저 언어가 헬프 센터에서 사용 설정되어 있지 않은 언어입니다. 이 경우 사용자는 기본 언어로 문서를 봅니다.
즉, 폴란드어(pl)가 기본 브라우저 언어로 설정된 사용자는 https://support.zendesk.com/hc/pl 링크에 액세스합니다. 사이트가 폴란드어로 번역되어 있지 않으므로 기본 언어 사이트(support.zendesk.com/hc/en-us)로 리디렉션되어 영어로 콘텐츠를 보게 됩니다.
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시나리오 2 - 사용자의 브라우저 언어가 헬프 센터에서 사용 설정되어 있는 언어이고, 해당 문서가 해당 언어로 번역되어 있습니다. 이 경우 사용자는 자동으로 번역된 콘텐츠를 보게 됩니다.
즉, 사용자의 기본 브라우저 언어가 프랑스어이면 사용자가 URL에 로캘(fr)을 지정하지 않더라도 모든 문서의 프랑스어 번역본을 보게 됩니다. https://support.zendesk.com/hc 링크에 액세스하면 자동으로 https://support.zendesk.com/hc/fr로 리디렉션됩니다.
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시나리오 3 - 사용자의 브라우저 언어가 헬프 센터에서 사용 설정되어 있는 언어지만, 해당 문서가 해당 언어로 번역되어 있지 않습니다. 헬프 센터의 브라우저 언어 버전으로 문서가 표시되지 않습니다. 사용자가 해당 문서가 번역되지 있지 않은 언어로 그 문서를 수동으로 탐색하려고 하면 사용자에게 페이지 오류가 표시되거나 사용자는 해당 언어의 홈 페이지로 리디렉션됩니다.
예를 들어 기본 브라우저 언어로 프랑스어가 설정되어 있는 사용자는 프랑스어로 번역된 모든 문서를 보게 되지만 번역되지 않은 문서의 경우 페이지가 존재하지 않는다는 메시지가 표시됩니다. 이는 fr 로캘이 설정되었으나 모든 문서가 번역되지는 않았기 때문입니다.
모든 예에서 사용자가 문서를 보고 있는 언어를 수동으로 변경하려는 경우에는 URL에 다른 로캘을 지정하거나 헬프 센터 언어 드롭다운 메뉴에서 언어를 변경해야 합니다. 헬프 센터에서 언어가 사용 설정되어 있고 해당 문서가 번역된 경우에는 번역된 콘텐츠를 보게 됩니다.
예를 들어 URL https://support.zendesk.com/hc/de를 입력하면 기본 브라우저 언어에 관계없이 해당 페이지의 독일어 콘텐츠를 보게 됩니다. URL에 로캘을 지정한다고 해서 헬프 센터를 검색하는 언어가 변경되는 것은 아닙니다. 다른 언어로 헬프 센터를 검색하려면 언어 드롭다운 메뉴를 사용해야 합니다.
일부 콘텐츠만 다른 언어로 제공하는 경우에는 다음 솔루션 중 하나를 고려하세요.
- 번역되지 않은 문서를 기존 언어로 리디렉션
- 문서의 기본 언어 버전을 번역 페이지에 추가하세요. 이 문서에 예에서는 영어 문서를 프랑스어 번역 페이지에 복사하는 것을 의미합니다. 지원되는 언어로 콘텐츠 제공하기를 참조하세요.
헬프 센터 언어 제거하기
헬프 센터에서 사용 설정한 언어를 사용 중지하려면 헬프 센터 언어 페이지에서 해당 언어를 삭제하면 됩니다. 언어를 삭제하면 삭제된 언어로 된 헬프 센터 문서는 게시 취소되지만 Guide 관리에는 계속 남아 있습니다. 언어를 다시 추가하면 관련 콘텐츠가 다시 게시됩니다.
다국어를 지원하도록 헬프 센터를 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- Guide의 사이드바에서 설정 아이콘()을 클릭한 다음 언어 설정을 클릭합니다.
- 제거하려는 언어 옆의 옵션 메뉴를 클릭한 다음 삭제를 클릭합니다.
확인 대화 상자 없이 언어 목록에서 언어가 제거됩니다. 필요하면 새 언어 추가를 클릭하여 언어를 다시 사용 설정할 수 있습니다.
- 마쳤으면 헬프 센터 언어 페이지에서 저장을 클릭합니다.
번역된 헬프 센터 이름 변경하기
언어를 사용 설정할 때 번역된 헬프 센터 이름을 추가할 수 있습니다. 언제든지 해당 언어의 헬프 센터 이름을 쉽게 변경할 수 있습니다.
번역된 헬프 센터 이름을 변경하려면 다음과 같이 하세요.
- Guide의 사이드바에서 설정 아이콘()을 클릭한 다음 언어 설정을 클릭합니다.
- 헬프 센터 언어 페이지에서 아무 언어의 이름 필드를 클릭한 다음 새 이름을 입력합니다.
- 마쳤으면 헬프 센터 언어 페이지에서 저장을 클릭합니다.