사용자 관리에 대한 정보
모든 Zendesk 사용자에게는 역할이 배정됩니다. 최상위 수준에서 사용자는 최종 사용자와 팀원의 두 가지 카테고리로 구분됩니다. 종종 고객이라고 하는 최종 사용자는 티켓을 제출하는 사람입니다. 이전에 스태프라고 불렸던 팀원은 Zendesk 인스턴스를 관리하고 고객 티켓을 해결합니다. 팀원은 관리자, 상담원 또는 (Enterprise 플랜의 경우) 사용자 지정 역할 등 다양한 역할을 가질 수 있습니다.
최종 사용자와 팀원의 모음을 만들어 사용자를 체계적으로 정리하고 효율적인 티켓 해결에 도움을 줄 수 있습니다. 조직은 보통 최종 사용자 모음을 만드는 데 사용되지만 팀원을 포함할 수도 있습니다. 그룹은 팀원 모음을 만드는 데 사용됩니다. 조직 및 그룹은 사용자를 체계적으로 정리하는 강력한 방법이며 티켓 워크플로우에 중요한 역할을 할 수 있습니다.
사용자 검색 중
사용자, 그룹, 조직 또는 태그를 검색하려면 먼저 찾고 있는 것이 무엇인지 이해해야 합니다. 사용자 관리와 관련된 각 페이지에는 각각의 검색 기능이 있습니다. 즉, 최종 사용자를 찾고 있다면 고객 페이지에서 검색하는 경우에만 최종 사용자를 찾게 되며, 그룹을 검색하고 있다면 그룹 페이지에서 검색하는 경우에만 그룹을 찾을 수 있습니다. 각 페이지 범위만 검색하도록 제한함으로써 관련 없는 정보를 줄이고 더 빠르고 정확한 결과를 얻을 수 있습니다.
일반적으로 검색하고 있는 것에 대해 어느 정도는 알고 있을 것입니다. 단, 이름이나 이메일 주소가 있지만 최종 사용자 또는 팀원의 것인지 확실하지 않은 경우 가장 가능성이 높다고 생각되는 페이지를 선택하고 거기에서 먼저 검색하세요. 원하는 것을 찾지 못하는 경우에는 다른 페이지에서 검색해 보세요.
- 관련 사용자 관리 페이지에서 검색 창에 키워드나 검색어를 입력하고 검색을 클릭합니다.
고급 검색을 위한 팁을 포함하여 사용자 관련 데이터를 검색하는 데 대한 내용은 사용자, 그룹 및 조직 검색하기를 참조하세요.