트리거 및 티켓 문제 해결하기

트리거가 티켓에 나타나지 않거나 Zendesk에서 오류가 발생하는 경우에는 이 가이드를 사용하여 문제를 해결하세요.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

다음 단계에 따라트리거설정을 디버그하세요.

고지 사항: 제목에요청자에게 알림이있는표준 트리거를 수정하거나 비활성화하지 마세요. 이메일 커뮤니케이션은 이러한 트리거에 의존합니다. 상담사가 티켓에 공개 댓글을 추가할 때마다 백엔드에서 그러한 트리거가 고객에게 이메일을 보냅니다.

트리거가 티켓에서 실행되었는지 확실하지 않은 경우에는 아래 단계를 사용하세요.

티켓에 트리거가 나타날 것으로 예상했지만 표시되지 않는 경우에는트리거를 열고각 조건을 선택한 티켓과 비교합니다.

일반적인 오류에는 모든 조건을 한 번에 충족하지 않거나 조건이 수학적으로 가능하지 않은 티켓이 포함됩니다. 예를 들어 다음과 같이 트리거의 조건을 수정하고 티켓을 일치시킵니다.

조건에 특정 조직이나 채널이 포함되어 있지만 티켓이 그러한 조건을 충족하지 않으면 트리거가 실행되지 않습니다.
- 대신 트리거 조건이 티켓과 일치하도록 하세요.
다음 조건을 모두 충족아래에 여러 티켓 상태가 나타나면 티켓은 한 번에 하나의 상태만 가질 수 있으므로 트리거가 실행되지 않습니다.
- 대신다음 조건 중 하나 이상 충족 아래에 이러한 여러티켓 > 상태조건을 추가하세요.

트리거가 티켓에서 잘못된 시간에 나타나거나 다른 트리거에 의존하여 작동하는 경우에는 트리거 목록의순서를 확인하세요. 목록에서 트리거가 나타나는 위치는 실행 순서에 영향을 미칩니다.

트리거와 이메일이 티켓 이벤트에 나타나지만 최종 사용자가 이러한 이메일을 받지 못하는 경우에는이메일 문제 해결 가이드에 따라참조 문제가 없었는지 확인하세요.

조건이나 트리거 순서를 수정한 후에는 테스트 티켓을 만들어결과에 만족하는지 확인하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.