여러 브랜드에 대한 이메일 지원 주소 추가하기

Suite Growth 플랜 이상에서 사용 가능 Support Enterprise 플랜에서 사용 가능

Quick Look: 관리 센터 > 채널 > Talk 및 이메일 > 이메일

여러 브랜드를 지원하는 경우 추가하는 각 브랜드에 대해 지원 이메일 주소가 만들어집니다. 예: support@brand.zendesk.com. 브랜드를 위한 추가 지원 주소를 만드는 옵션도 있습니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

브랜드에 여러 지원 주소를 사용할 때 고려 사항

브랜드에 여러 지원 주소를 구성하여 사용할 때에는 다음을 고려하세요.

계정에 브랜드별로 수정할 수 없는 하나의 이메일 기본서식이 있습니다. 티켓의 브랜드에 따라 고객에게 다양한 이메일 알림을 보내려면 여러 개의 트리거를 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 여러 브랜드와 함께 이메일 기본서식 사용하기를 참조하세요.
브랜드의 Zendesk 지원 주소를 만들면 해당 주소와 연결된 브랜드를 변경할 수 없습니다. Zendesk 지원 주소에 대한 브랜드를 변경하려면 주소를 삭제한 다음 다시 만들어야 합니다. 외부 지원 주소를 만드는 경우에는 외부 지원 주소 이름 옆의 편집을 클릭하여 해당 주소와 연결된 브랜드를 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk 지원 주소 추가하기 및 외부 지원 주소 추가하기를 참조하세요.
상담사가 만든 티켓은 해당 티켓과 연결된 브랜드의 기본 지원 주소에서 보낸 것으로 고객에게 나타납니다. 기본 주소를 변경하는 데 대한 자세한 내용은 기본 지원 주소 설정하기를 참조하세요.
두 개 이상의 지원 주소로 이메일을 보내더라도 Support에 만들어지는 티켓은 하나뿐입니다. 이메일을 수신한 지원 주소 각각에서 하나씩 티켓이 만들어지지는 않습니다. 사이드 대화 및 티켓 연결을 사용하여 브랜드 사이에서 티켓을 공유하세요.

브랜드에 더 많은 지원 주소를 추가할 수 있습니다. 지원 주소에 대한 자세한 내용은 사용자가 티켓을 제출할 수 있는 지원 주소 추가하기를 참조하세요.

브랜드 중 하나에 대한 지원 주소를 추가하려면 다음과 같이 하세요.