검증된 AI 요약 ◀▼
여러 브랜드를 관리할 때에는 각 브랜드에 대한 지원 이메일 주소를 추가할 수 있습니다. 이메일 기본서식은 여러 브랜드 간에 공유되며, 지원 주소에 대한 브랜드를 변경하려면 삭제하고 다시 만들어야 합니다. 여러 주소로 티켓을 보내도 하나의 티켓만 만들어집니다. 트리거로 알림을 사용자 지정하고 사이드 대화와 전화 돌리기를 사용하여 티켓을 관리하세요.
위치: 관리 센터 > 채널 > Talk 및 이메일 > 이메일
여러 브랜드를 지원하는 경우 추가하는 각 브랜드에 대해 지원 이메일 주소가 만들어집니다. 예: support@brand.zendesk.com. 브랜드를 위한 추가 지원 주소를 만드는 옵션도 있습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
브랜드에 여러 지원 주소를 사용할 때 고려 사항
브랜드에 여러 지원 주소를 구성하여 사용할 때에는 다음을 고려하세요.
- 계정에 브랜드별로 수정할 수 없는 하나의 이메일 기본서식이 있습니다. 티켓의 브랜드에 따라 고객에게 다양한 이메일 알림을 보내려면 여러 개의 트리거를 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 여러 브랜드와 함께 이메일 기본서식 사용하기를 참조하세요.
- 브랜드의 Zendesk 지원 주소를 만들면 해당 주소와 연결된 브랜드를 변경할 수 없습니다. Zendesk 지원 주소에 대한 브랜드를 변경하려면 주소를 삭제한 다음 다시 만들어야 합니다. 외부 지원 주소를 만드는 경우에는 외부 지원 주소 이름 옆의 편집을 클릭하여 해당 주소와 연결된 브랜드를 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk 지원 주소 추가하기 및 외부 지원 주소 추가하기를 참조하세요.
- 상담사가 만든 티켓은 해당 티켓과 연결된 브랜드의 기본 지원 주소에서 보낸 것으로 고객에게 나타납니다. 기본 주소를 변경하는 데 대한 자세한 내용은 기본 지원 주소 설정하기를 참조하세요.
- 두 개 이상의 지원 주소로 이메일을 보내더라도 Support에 만들어지는 티켓은 하나뿐입니다. 이메일을 수신한 지원 주소 각각에서 하나씩 티켓이 만들어지지는 않습니다. 사이드 대화 및 티켓 연결을 사용하여 브랜드 사이에서 티켓을 공유하세요.
브랜드 중 하나에 대한 지원 주소 추가하기
브랜드에 더 많은 지원 주소를 추가할 수 있습니다. 지원 주소에 대한 자세한 내용은 사용자가 티켓을 제출할 수 있는 지원 주소 추가하기를 참조하세요.
브랜드 중 하나에 대한 지원 주소를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > 이메일을 선택합니다. -
지원 주소 관리를 클릭합니다.
지원 주소가 브랜드별로 정리되어 목록에 나타납니다.
- 주소 추가를 클릭한 다음 새 Zendesk 주소 만들기를 클릭합니다.
- 지원 주소를 추가할 브랜드를 선택합니다.
- billing@mysubdomain.zendesk.com의 billing과 같은 주소 접두부를 추가합니다.
-
저장을 클릭합니다.
연관된 브랜드 아래에 지원 주소가 나열됩니다.