사용자 지정 필드 및 사용자 지정 필드 유형에 대한 정보

사용 중인 플랜

Suite

Team, Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus

Support

Team, Professional 또는 Enterprise

티켓, 사용자 및 조직에 대한 사용자 지정 필드를 추가할 수 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

사용자 지정 필드에 대한 정보
사용자 지정 필드 유형에 대한 정보

사용자 지정 필드에 대한 정보

사용자 지정 필드는 다양한 고객, 티켓 및 조직 세부 정보를 캡처하는 데 필요한 유연성을 제공합니다. 사용자 지정 필드로 캡처한 추가적인 정보는 상담사가 보는 데 유용할 뿐만 아니라 다음과 같은 방법으로 사용자 지정 필드를 사용할 수도 있습니다.

자동화, 매크로, 트리거, 보고서 및 보기에서는 태그를 생성하는 드롭다운 목록, 다중 선택 및 확인란 사용자 지정 필드를 사용할 수 있습니다(사용자 지정 티켓 필드, 태그 및 비즈니스 규칙 이해하기 참조).
매크로, 티켓 댓글 및 알림 메시지에서 자리 표시자로 사용됩니다(사용자 지정 필드용 자리 표시자 참조).
조회 관계 필드는 트리거 및 보기에서 사용할 수 있습니다(트리거 및 보기에서 조회 관계 필드 사용하기 참조).
Professional 및 Enterprise 플랜의 리포팅에서 사용됩니다(사용자 지정 필드로 리포팅 참조).
검색에서 사용됩니다(사용자 지정 사용자 및 조직 필드 검색하기 참조).

사용자 및 조직 사용자 지정 필드는 팀원에게만 보이고, 최종 사용자는 볼 수 없습니다. 단, 관리자는 팀원 외에 최종 사용자가 티켓 필드를 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

다양한 유형의 사용자 지정 필드를 만들 수 있습니다. 사용자 지정 필드를 시작하려면 다음을 참조하세요.

사용자 지정 필드 유형에 대한 정보

아래 표는 추가 가능한 사용자 지정 필드 유형에 대해 자세히 소개합니다. 이 외에도 조회 관계를 만들 수 있습니다.

표 1. 사용자 지정 필드 유형
유형	설명
드롭다운	사용자가 선택하는 옵션 목록을 만들 수 있게 해주는 필드로, 각 옵션은 제목과 태그의 조합입니다. 제목은 사용자에게 표시되고 이 태그는 비즈니스 규칙에서 사용할 수 있는 티켓 특성으로 사용됩니다. 사용자 지정 드롭다운 목록에서 최대 2,000개까지 값을 만들 수 있고, 필드당 최대 길이는 255자입니다. 기본 확인란을 사용하여 드롭다운 목록에서 어느 필드를 기본 옵션으로 표시할지 선택하거나 필드 값을 기본 값으로 표시하지 않도록 선택할 수 있습니다. 참고: 드롭다운 목록에서 기본 옵션을 구성할 때, 이는 Support 인터페이스를 통해 상담사가 만들거나 티켓 양식이 표시되는 곳 어디서든 사용자가 만드는 새 티켓에만 적용됩니다. 기존 티켓 양식을 기본 옵션이 있는 드롭다운 목록이 포함된 것으로 변경하면 기본 옵션이 표시되지 않고 공백으로 나타납니다. 드롭다운 목록 옵션을 카테고리로 구성할 수 있습니다(드롭다운 목록 옵션 구성하기 참조).
다중 선택	사용자는 이 필드를 통해 미리 정의된 목록에서 여러 옵션을 선택할 수 있습니다. 사용자 지정 다중 선택 목록에서 최대 2,000개까지 값을 만들 수 있습니다. 옵션을 카테고리로 구성할 수 있습니다(드롭다운 목록 옵션 구성하기 참조). 다중 선택 필드는 봇 빌더에서 지원되지 않습니다.
문자	텍스트를 한 줄로 간단히 입력하는 필드입니다. 이 필드의 문자는 65,536자로 제한됩니다.
여러 줄	텍스트를 여러 줄로 입력하는 필드입니다. 이 필드의 문자는 65,536자로 제한됩니다. 여러 줄 필드는 봇 빌더에서 지원되지 않습니다.
확인란	예/아니요 값을 정하는 필드입니다. 확인란을 선택하면 티켓에 추가될 태그를 입력합니다. 태그를 사용하여 보기, 트리거 및 자동화를 필터링하세요. 확인란 필드는 봇 빌더에서 지원되지 않습니다.
숫자	숫자를 소수점 없이 간단히 입력하는 필드입니다. 조직, 사용자 및 사용자 지정 개체의 사용자 지정 숫자 필드에 입력한 값은 12자리를 초과할 수 없습니다. 티켓에 대한 사용자 지정 숫자 필드의 값 길이에는 제한이 없습니다. 숫자 필드는 봇 빌더에서 지원되지 않습니다.
소수	소수점이 있는 숫자를 입력하는 필드입니다. 소수 필드는 봇 빌더에서 지원되지 않습니다.
날짜	사용자 지정 날짜 필드에서는 사용자가 날짜 선택기로 날짜를 선택할 수 있습니다. 현재 날짜나 과거 또는 미래 날짜를 선택할 수 있습니다. 커뮤니티 팁! Colin은 사용자 지정 날짜 필드를 사용하여 티켓의 알림을 설정하는 방법을 보여줍니다. 커뮤니티 포럼에서 살펴보세요. 날짜 필드는 봇 빌더에서 지원되지 않습니다. 웹훅이나 다른 방법을 사용하여 티켓의 사용자 지정 날짜 필드를 변경하는 경우에는 시간이나 시간대를 포함하지 마세요. 그렇게 할 경우 오류가 발생합니다. 참고: 필드 값과 캘린더의 형식은 사용자 프로필에서 선택한 언어에 따라 다릅니다. 단, 날짜는 항상 `YYYY-MM-DD` 형식으로 저장됩니다.
신용카드	사용자는 이 필드를 통해 신용카드 번호를 입력할 수 있습니다. 마지막 4자리만 상담사에게 보이며 Zendesk에 저장됩니다. 신용카드 필드는 봇 빌더에서 지원되지 않습니다. 참고: 신용카드 필드는 사용자 및 조직 필드에서 지원되지 않습니다.
Regex	루비 정규 표현식을 입력하고 입력 마스크를 만들면 전화번호, 우편 번호, 미국 사회 보장 번호 등 고정 형태의 숫자를 올바르게 입력했는지 검사할 수 있습니다. 다음은 미국 사회 보장 번호의 정규 표현식입니다. 이 표현식에 따르면 숫자 0~9를 3-2-4자리 단위로 각각 대시(-)로 분리하여 입력해야 합니다. \b[0-9]{3}-[0-9]{2}-[0-9]{4}\b 다른 일반 정규 표현식은 다음을 포함합니다. URL 유효성 검사: ^(http\|https):\/\/[a-z0-9]+([-.]{1}[a-z0-9]+)\.[a-z]{2,5}(([0-9]{1,5})?\/.)?$ 5자리 우편번호: \b[0-9]{5}(?:-[0-9]{4})?\b yyyy-mm-dd 날짜: \b([0-9]{4})-(1[0-2]\|0?[1-9])-(3[0-1]\|[1-2][0-9]\|0?[1-9])\b 정규 표현식은 255자를 초과할 수 없습니다. 루비 정규 표현식에 대한 자세한 내용은 Rubular를 참조하세요. 정규식 필드는 봇 빌더에서 지원되지 않습니다.
조회 관계	사용자 지정 조회 관계 필드를 사용하면 관리자가 티켓, 사용자, 조직 및 사용자 지정 개체 간에 존재할 수 있는 사용자 지정 관계를 정의할 수 있습니다. 그런 다음 팀원들은 티켓 작업, 사용자 프로필 편집, 조직 편집 또는 사용자 지정 개체 관리 중에 그러한 관계를 설정할 수 있습니다. 조회 관계 필드 사용하기를 참조하세요. 조회 관계 필드는 검색, Explore 및 봇 빌더에서 지원되지 않습니다.