최고 관리자 앱은 Zendesk Support에서 상담사와 최종 사용자를 일괄 업데이트하기 위한 도구입니다. 관리자는 여러 속성으로 상담사나 최종 사용자를 검색한 다음 결과를 내보내거나 특정 사용자를 선택하여 일괄 업데이트할 수 있습니다. 이 앱은Zendesk 마켓플레이스에서 제공됩니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
설치
-
관리 센터에서앱 및 연동서비스를 클릭합니다.
)를 선택한 다음앱 > Zendesk Support 앱을 선택합니다. - 마켓플레이스버튼을 클릭하고 페이지 왼쪽 위의 검색 창에 "슈퍼 관리자"를 검색합니다.
- 슈퍼 관리자 앱 아이콘을 클릭한다음 설치를 클릭합니다.
- 이 앱을 설치하려면 계정을 선택하세요.
- 설치섹션에서 구성에 적용하려는 설정을 선택합니다.
- 설치를 클릭합니다.
슈퍼 관리자 앱 사용하기
왼쪽 사이드바에 있는슈퍼 관리자아이콘을 클릭하면 전체 페이지 애플리케이션이 탭에 열립니다.
기본 페이지에서 상담사 또는 최종 사용자를 검색하고 관리하도록 선택할 수 있습니다.
상담사 검색하기
역할 및 그룹별로 상담사를 검색할 수 있습니다. 또는일시 중단또는활성상태를 클릭하여 해당 상태에 있는 모든 상담원을 볼 수 있습니다. 이름,이메일또는태그에서 값을 검색하는 데 사용할 수 있는 검색 상자도 있습니다.
검색 결과를 찾은 후내보내기버튼을 클릭하여 더 자세한 분석을 위해 상담원 목록을 CSV 파일로 내보냅니다. 내보내기버튼 옆의 톱니바퀴 아이콘을 클릭하여 보기의 다양한 필드를 토글할 수도 있습니다.
여러 상담원 업데이트하기
상담사를 검색한 후 여러 상담사의 세부 정보를 업데이트할 수 있습니다.
여러 상담원을 업데이트하려면
- 상담원 목록이 표시되면 편집하려는 상담원 옆의 확인란을 선택합니다.
-
상담원 편집을 클릭하여 다음 필드를 업데이트합니다.
- 역할
- 기본 그룹
- 태그 추가
- 태그 제거
- 일시 중단: 활성 또는 일시 중단
-
확인을 클릭하고 앱이 업데이트를 완료할 때까지 기다립니다.
참고: 업데이트 중 앱 창을 닫지 마세요.
최종 사용자 검색하기 및 업데이트하기
이 앱으로 여러 최종 사용자를 검색하고 업데이트할 수도 있습니다.
최종 사용자를 검색하고 업데이트하려면 다음과 같이 하세요.
- 슈퍼 관리자 앱에서최종 사용자탭을 클릭합니다.
- 검색 필드의 키워드로 최종 사용자를 검색하거나일시 중단/활성상태를 클릭합니다.
- 검색 결과를 찾은 후에 톱니바퀴 아이콘을 클릭하여 보기의 다양한 필드를 토글하세요.
- 최종 사용자 목록을 찾은 후에는 편집하려는 상담원 옆의 확인란을 선택합니다.
-
최종 사용자 편집버튼을 클릭하고 다음 필드를 업데이트합니다.
- 역할
- 태그 추가
- 태그 제거
- 일시 중단: 활성 또는 일시 중단
- 확인을 클릭하고 앱이 업데이트를 완료할 때까지 기다립니다. 참고: 업데이트 중 앱 창을 닫지 마세요.
릴리스 정보
버전 1.1.1 - 2021-03-08
- 영어 외의 다른 언어에 대한 번역 공개
버전 1.1.0 - 2020-09-28
- 새 기능 - 상담원 세션을 종료하는 기능 추가
버전 1.0.1 - 2020-09-09
- 로드 중 표시기를 추가했습니다.
- 로드 시 모든 행을 가져오지 않도록 상담원 및 최종 사용자 화면을 업데이트했습니다.
- 기본 그룹별 제한 상담사 그룹 검색
- 모든 그룹 목록을 제거함(기본 그룹만)
버전 1.0 - 2020-06-22
- 최초 릴리스
피드백
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번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
댓글 7개
Rosie
Apologies for this trouble. I've created a separate ticket on your behalf so that we can further discuss and troubleshoot this issue you posted. You may expect an email shortly with the ticket information. Thank you.
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Stacy Robinson
There appears to be a bug. We are unable to select suspend by clicking the circle.
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Dave Dyson
Would you mind posting this feedback in this official feedback thread for this app? Super Admin app - official feature request thread
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000000 Danjoint
Can we please add the ability to add a non-default Group because the ability to add a Default Group is pointless if the agent is not a member of this group yet since it's required for them to be a member of a group before you can make it their default group. Likewise, the ability to remove them from a non-default group.
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Giuseppe
Hi Reshma,
This is expected behavior due to performance reasons. The export functionality will only export per page. This is one of the product feedback raised in the Super Admin app - official feature request thread and I suggest voting that feature request to gain traction.
For other exporting options, you can check out this article - Exporting data to a JSON, CSV, or XML file. As per the article, this option can be enabled for Suite plans Growth and above or Support plans Professional and above.
An alternative way to export data would be to use API to get your users/tickets in JSON format. Some options that you can use are Search API or Users API for users and Tickets API for tickets.
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Reshma Patel
The export functionality is only exporting the first 100 results listed on page 1. How do I get it to export all the results? I hope I do not have to go page by page. If so there should be a select all records across all the pages.
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Joe Vita
This app should be included as standard functionality. All of its features are offered by similar SaaS companies included in the base products.
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