배정 제어 앱은 티켓 배정을 받을 수 있는 담당자를 제한하도록 디자인되었습니다. 특정 사용자, 그룹, 태그 또는 조직을 대상으로 지정함으로써 특정 그룹이나 사용자를 티켓 담당자 드롭다운에서 숨길 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
앱 작동 방식
배정 제어 앱은 담당자 드롭다운에서 특정 사용자나 그룹을 숨깁니다. 이로써 관리자가 티켓 배정을 받을 수 있는 상담원을 제한할 수 있습니다. 특정 사용자, 그룹, 태그 또는 조직을 대상으로 지정한다는 것은 상담원이 티켓 배정을 받을 수 있는 다른 상담원이나 그룹에 대해 더욱 제한적이고 관리하기 쉬운 목록을 가질 수 있다는 뜻입니다.
배정 제어 앱 설치하기
- Zendesk Support에서 관리자(
)를 클릭한 다음 앱 > 마켓플레이스를 선택합니다. 팀색 창에 “배정 제어”를 입력합니다.
- 배정 제어 앱 아이콘을 두 번 클릭한 다음 설치를 클릭합니다.
- 설치 섹션에서 배정 제어 앱의 이름을 입력하고, 필요한 경우 그룹 및 역할 제한을 사용 설정합니다.
- 앱 세부 정보 페이지에서 설치를 클릭합니다.
이러한 구성 옵션은 설치 후 관리자 > 앱 > 관리로 이동하여 현재 설치된 앱 탭 아래에서 배정 제어 앱 드롭다운 옵션을 클릭한 다음 설정 변경을 클릭하여 볼 수 있습니다.
배정 제어 앱 사용하기
배정 제어 앱은 Support의 티켓 편집기에 나타나지 않습니다. 앱 사이드바 오른쪽 위에 작은 눈이 보이면 백그라운드에서 애플리케이션이 실행 중임을 나타냅니다.
앱의 모든 기능은 애플리케이션 설정 화면에서 제어됩니다. 다양한 설정을 하기 전에 필요한 사용자, 그룹 및 조직 ID를 확인해 두면 유용합니다. 설정 > 관리 > 사람으로 이동하여 그러한 ID를 확인할 수 있습니다. 그룹 및 사용자의 ID는 해당 특정 사용자 또는 그룹에 대한 개별 페이지의 URL에서 찾을 수 있습니다.
hidden_user_ids 및 hidden_group_ids 필드에 담당자 드롭다운에서 숨기려는 사용자 및 그룹의 ID를 입력합니다. 전체 그룹을 숨기면 해당 그룹 내의 사용자들이 동시에 다른 그룹의 구성원이 아닌 한 배정받을 수 없습니다. ID는 다음 형식으로 추가되어야 합니다
3586939372, 2489672093
대상 지정으로 레이블된 필드에서 숨김 제한을 적용할 특정 그룹, 조직, 태그 및 사용자를 선택합니다. 예를 들어 티어 1 그룹의 상담원들이 티어 3 그룹의 상담원들에게 티켓을 배정하지 못하도록 하려면 hidden_group_ids 필드에 티어 3 그룹의 ID를 입력하고 targeted_group_ids 필드에 티어 1 그룹의 ID를 입력합니다. 대상 지정 필드 중 최소한 하나를 입력해야 앱이 작동합니다.
참고: 배정 제어 앱은 티켓 편집기에서만 작동하며 티켓 보기에서는 사용자나 그룹을 숨기지 않습니다.
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