동적 콘텐츠를 사용하여 매크로 번역하기

사용 중인 플랜

Suite Growth 플랜 이상에서 사용 가능 Support Professional 플랜 이상에서 사용 가능

다국어를 지원하는 경우에는 매크로를 번역하거나 현지화할 수 있습니다. 이로써 상담사가 매크로를 사용하여 빠르고 효율적인 지원을 제공해야 할 때 올바른 언어로 그렇게 할 수 있습니다.

매크로 만들기에 대해 자세히 알아보려면 티켓에 대한 매크로 만들기를 참조하세요. 동적 콘텐츠 작동 방식에 대해 자세히 알아보려면 동적 콘텐츠로 다국어 지원 제공하기를 참조하세요.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

매크로에 대한 동적 콘텐츠를 만들고 사용하기
매크로에 대한 현지화된 카테고리 만들기
현지화된 매크로 보기

매크로에 대한 동적 콘텐츠를 만들고 사용하기

매크로를 현지화하려면 매크로에서 사용하려는 기타 언어에 대한 추가 변형과 함께 기본 언어를 포함하는 동적 콘텐츠를 만듭니다.

매크로를 완전히 현지화하려면 매크로 이름에 대한 동적 콘텐츠와 매크로 본문에 대한 동적 콘텐츠, 이렇게 두 개의 동적 콘텐츠를 만들어야 합니다.

팁: 시작하기 전에 현지화하려는 매크로를 이미 만들어 놓았는지 확인하세요. 또한 지원되는 언어로 매크로 콘텐츠의 번역이 있는지 확인하세요.

매크로 이름이나 본문에 대한 동적 콘텐츠를 만들려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 동적 콘텐츠를 선택합니다.
항목 추가를 클릭합니다.
동적 콘텐츠 항목 제목에 새 동적 콘텐츠를 설명하는 제목을 입력합니다. 현지화된 매크로를 더 쉽게 찾고 관리할 수 있도록 동적 콘텐츠의 이름을 계정의 기본 언어로 된 매크로 이름과 똑같이 정하는 것이 좋습니다(예: "Macro - <Macro name> - Name" 또는 “Macro - <Macro name> - Body”).
동적 콘텐츠의 기본 언어를 선택합니다. 이 필드에는 Zendesk Support에 사용 설정된 언어가 모두 표시됩니다.
콘텐츠 필드에 매크로 이름 또는 매크로 본문에 대해 기본 언어로 보려는 텍스트를 입력합니다.
팁: 다른 Zendesk 제품 내에서 사용될 때 문제를 야기할 수도 있으므로 텍스트를 저장하기 전에 뒤에 오는 모든 공백이나 줄 바꿈을 제거합니다.
만들기를 클릭합니다. 매크로에서 사용하려는 언어의 변형을 추가할 수 있는 화면으로 리디렉션됩니다.
변형 추가를 클릭하고 다음 필드를 채웁니다.
1. 언어: 매크로에서 사용할 언어를 선택합니다.
2. 상태: 활성을 선택합니다.
3. 기본값: 이 확인란을 공백으로 놔둡니다. 매크로의 기본 언어를 이전에 선택한 언어에서 이 언어로 변경하려는 경우에만 이 확인란을 선택합니다.
4. 콘텐츠: 방금 선택한 언어로 매크로의 텍스트를 입력합니다. 즉, 동적 콘텐츠의 초기 부분에 입력한 텍스트의 번역입니다.
만들기를 클릭합니다. 변형 페이지로 리디렉션됩니다.
(선택 사항) 매크로에서 사용할 추가 언어에 대해 7~9단계를 반복합니다.
변형 페이지의 위쪽 부분에 있는 동적 콘텐츠에 대한 자리 표시자 텍스트를 복사합니다. 다음 단계에서 이 자리 표시자가 필요합니다.
사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 매크로를 선택합니다.
현지화하려는 매크로를 선택합니다.
동적 콘텐츠 자리 표시자를 적절한 필드에 붙여 넣습니다.
1. 매크로 이름에 대한 동적 콘텐츠를 만든 경우에는 매크로 이름 필드에 붙여 넣습니다.
2. 매크로 본문에 대한 동적 콘텐츠를 만든 경우에는 서식 있는 콘텐츠 필드(매크로가 댓글/설명 작업으로 설정된 경우 사용 가능)에 붙여 넣습니다.
  
  참고: 복사한 자리 표시자가 더 이상 없는 경우에는 동적 콘텐츠 부분을 다시 열고(워크스페이스 > 상담사 도구 > 동적 콘텐츠) 자리 표시자를 다시 복사하면 됩니다.
저장을 클릭합니다.