Talk에서 통화 라우팅을 설정하려면 어떻게 해야 하나요?

질문

Talk 전화번호로 전화를 거는 고객에 대한 라우팅을 설정하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

Talk에서 전화번호를 추가한 후 해당 번호에 대한 라우팅을 설정합니다. 라우팅을 설정하려면 다음을 참조하세요.

Talk Team 플랜 이상을 사용해야 합니다. 플랜 수준을 확인해야 하는 경우 계정 소유자에게 연락하여 가입한 플랜을 확인하세요.
계정의 관리자여야 합니다.

참고: Sell 음성 대신 Talk를 사용하고 있는지 확인합니다. Talk를 사용하면 고객과 상담사가 Support 내에서 전화를 걸 수 있습니다. Sell 음성을 사용하면 Sell 제품의 거래에서 바로 리드 및 연락처에 전화를 걸 수 있습니다. 자세한 내용은 Sell 음성 사용 설정하기 문서를 참조하세요.

Talk 번호가 사용 설정되어 있는지 및 상담사 그룹을 설정했는지 확인

계정에서 전화에 응답할 상담사 그룹을 하나 이상 설정하세요. 자세한 내용은 아래 문서를 참조하세요.

Talk 상담사를 위한 그룹

Talk 회선 설정 관리

전화 회선의 권한을 설정합니다. 관리 센터를 열고 채널 > Talk 및 이메일 > Talk를 클릭한 다음 회선을 엽니다. 설정하려는 전화 회선을 클릭하여 설정을 구성합니다.

Talk의 전화 회선

상위 플랜에서는 대화형 음성응답(IVR)을 사용하여 발신자가 키를 눌러 대상을 선택할 수 있습니다. 대화 가능 여부에 따라 다양한 채널의 티켓을 상담사에게 보내는 옴니채널 라우팅을 사용하는 경우에는 특정 대화형 음성응답 키를 눌러 태그를 각 티켓에 추가할 수도 있습니다. 다음은 고객이 전화를 걸 때 대화형 음성응답을 통해 옵션 중에서 선택할 수 있는 방법의 예입니다.

대화형 음성응답 트리 예

상담사 그룹에 직접 전화를 보내는 대신 대화형 음성응답을 설정하려면 대화형 음성응답을 설정하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.

전화를 받을 그룹 선택

전화를 받을 상담사 그룹을 선택합니다. 자세한 내용은 수신 전화를 상담사 그룹에 라우팅하기 문서를 참조하세요. Professional 플랜 이상을 사용하는 경우에는 발신자가 키를 눌러 스스로 라우팅할 수 있도록 대화형 음성응답 메뉴를 구성하세요.

라우팅 설정

참고: 옴니채널 라우팅이 사용 설정된 Enterprise 플랜의 통화 라우팅의 경우에는 상담사가 Talk 전화를 받을 수 있도록 자신의 통합 상담사 상태를 만들 수 있습니다.

전화 회선의 안내말 설정

전화 회선의 안내말을 녹음하고 설정합니다. 자세한 내용은 새 안내말을 추가하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.

인사말 추가

필요한 경우 고급 권한 구성

플랜에서 허용하는 경우 업무 시간을 기준으로 전화를 라우팅하고 웜 핸드오프 등 전화 돌리기 방법을 알아보세요. 웹 브라우저 대신 개인용 또는 업무용 전화기로 받을 수도 있습니다.