음성 지원 설정 테스트하기

모든 Suite 플랜에서 사용 가능

모든 Talk 플랜에서 사용 가능

Talk를 설정한 후 수신 및 발신 전화가 올바르게 작동하는지 확인하기 위해 음성을 테스트할 수 있습니다. 음성 메일이 제대로 작동하는지 테스트할 수도 있습니다.

Zendesk Suite 평가판을 시작할 때 전화번호가 배정되었으며 Talk를 사용할 준비가 되었습니다. 이전 버전의 Zendesk를 사용 중인 경우에는 테스트를 시작하기 전에 전화번호를 추가해야 할 수 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

관련 문서

발신 전화 테스트하기

평가판을 시작할 때 Talk 번호를 받았으므로 바로 테스트해 볼 수 있습니다. 다른 번호를 구매하거나 자체 전화번호를 사용하려면 Talk 전화 회선 추가하기를 읽으세요. 이러한 지침에 따라 발신 전화가 올바르게 작동하는지 테스트하세요.

발신 전화를 테스트하려면 다음과 같이 하세요.

Support 도구 모음에서 Talk 아이콘()을 클릭합니다.
Talk 콘솔에서 다이얼 패드 아이콘()을 클릭합니다.
발신 전화 번호 드롭다운()에서 전화를 걸 번호를 선택합니다.
번호를 클릭하여 통화할 다른 사용 가능한 번호를 선택할 수 있습니다. 기본적으로 사용되는 발신 회선은 상담사가 마지막으로 사용한 번호입니다.
이름, 전화번호 필드에서 다이얼 패드를 사용하여 테스트로 전화를 걸 전화번호를 입력한 다음 통화를 클릭합니다. 개인 전화를 사용하여 이 전화를 걸거나 다른 사람에게 전화를 걸 수 있습니다.
발신자가 전화를 받을 때 다음을 확인하세요.
1. 수신자가 내 목소리를 똑똑히 들을 수 있나요?
2. 내가 수신자의 목소리를 똑똑히 들을 수 있나요?
3. 드롭이나 지터 등 다른 통화 품질 문제가 있나요?
테스트 통화를 완료했으면 전화 끊기를 클릭합니다.
Support에서 미배정 티켓 보기를 엽니다.
통화로 티켓이 만들어졌는지 확인합니다.

평가판을 시작할 때 Talk 번호를 받았으므로 바로 테스트해 볼 수 있습니다. 다른 번호를 구매하거나 자체 전화번호를 사용하려면 Zendesk Talk 번호 추가하기를 읽으세요. 이러한 지침에 따라 수신 전화가 올바르게 작동하는지 테스트하세요.

수신 전화를 테스트하려면 다음과 같이 하세요.

전화기에서 Talk 번호를 다이얼합니다.
Support에서 수락을 클릭하여 수신 전화 알림에서 전화를 받습니다.
전화를 받은 후 다음을 확인합니다.
1. 발신자가 내 목소리를 똑똑히 들을 수 있나요?
2. 내가 발신자 목소리를 똑똑히 들을 수 있나요?
3. 드롭이나 지터 등 다른 통화 품질 문제가 있나요?
테스트 통화를 완료했으면 전화를 끊습니다.
Support에서 미배정 티켓 보기를 엽니다.
통화로 티켓이 만들어졌는지 확인합니다.

통화에 문제가 있는 경우 다음을 확인하세요.

네트워크 연결 상태가 양호한가요? Talk를 사용하려면 최소 500kbps 네트워크 대역폭이 필요합니다.
다른 헤드셋을 사용해 보세요. 휴대폰 헤드셋은 최상의 오디오 또는 마이크 품질을 제공하지 못할 수 있습니다. 전용 아날로그 또는 디지털 헤드셋을 사용하는 것이 가장 좋습니다.
Talk에는 네트워크나 통화 오디오 품질에 문제가 있는 경우 알려주는 기본 제공 리포팅 기능이 있습니다.

추가적인 도움말은 다음을 참조하세요.

전화를 받을 수 없을 때에는 Zendesk Talk에 기본 제공 음성 메일이 있습니다. 고객이 음성 메일을 남기면 Talk에서 그 음성 메일이 첨부된 티켓을 만듭니다.

음성 메일은 기본적으로 사용 설정되어 있지만 음성 메일 설정을 구성할 수 있습니다. 준비가 되었으면 음성 메일을 테스트할 수 있습니다.

음성 메일을 테스트하려면 다음과 같이 하세요.

음성 메일에 문제가 있는 경우 다음을 확인하세요.

추가적인 도움말은 다음을 참조하세요.