질문
근무 중인 상담사가 없는 경우 새 채팅을 방지하려면 어떻게 해야 하나요? 상담사가 오프라인 상태일 때 위젯을 숨길 수 있나요?
답변
대화 가능 스태프가 없을 때 새 채팅을 하지 않도록 하려면 일정을 설정하고 채팅 대신 오프라인 양식을 사용하세요.
실시간 채팅 및 메시징 의 설정이 다릅니다. 어느 것을 사용하고 있는지 확인하려면실시간 채팅 또는 메시징을 사용하고 있나요? 문서를참조하세요. .
실시간 채팅 포함
다음과 같은 경우에는 실시간 채팅에서 고객이 채팅을 시작할 수 없습니다.
- 모든 상담사가 로그아웃됨
- 상담사가Chat 대시보드또는상담사 워크스페이스 에서 상태를 숨김으로 설정했습니다.
오프라인 양식이나 문의 양식을 사용 설정하지 않으면 스태프가 오프라인 상태일 때 웹사이트에 위젯이 나타나지 않습니다.
다음과 같이 언제 채팅을 사용할 수 있는지에 대한 더 많은 제어를 원할 수도 있습니다.
- 업무 시간을설정하여 일정에 따라 채팅 사용 중지
다음 워크플로우를 사용하세요.
- 점심 시간 정의: 사용법: Zendesk Chat 의 점심 일정 설정하기
- 채팅 시간이 곧 종료될 때 고객에게 알림: 사용법: 운영 시간 종료를 알리는 Chat 트리거
- 고객이 이미 오프라인 상태인 부서에 접근하지 못하도록 하세요. 업무 시간이 끝나기 전에 위젯을 로드하는 방문자가 오프라인 부서로 라우팅되지 않도록 할 수 있나요?
운영 시간을 구성한 후에는 고객을 위한 오프라인 환경을 선택하세요. 대부분의 Zendesk 사용자는 고객이 메시지를 남길 수 있고, 스태프가 돌아올 때 팀이 답장할 수 있도록 양식을 설정합니다. 설정은 위젯에 따라 다릅니다.
어떤 위젯을 사용하는지 확인하려면내 계정 및 웹사이트에 어떤 Zendesk 위젯이 있나요? 문서를참조하세요. .
웹 위젯(클래식)
웹 위젯 Classic 버전에서는 위에 설명된 오프라인 양식이나 사용자 지정이 가능한 문의 양식을 표시합니다. 문의 양식을 통해 사용자지정 필드를 추가하고 요청에서 티켓을 만들 수 있습니다.
| 다음은 문의 양식을 사용 설정하고 오프라인 상태인 경우 고객에게 표시되는 내용의 예입니다. 이 양식에 필드를 더 추가할 수 있습니다. |
이러한 양식의 차이점에 대해 잘 모르는 경우에는오프라인 양식과 문의 양식의 차이점은 무엇인가요?를참조하세요. .
메시징 포함
고객의 경우 메시징 대화는 지속적입니다. 일시 중지했다가 다시 시작할 수 있으며 명확한 종료 시점은 없습니다. 메시징은 언제든지 대화를 시작할 수 있는 소셜 미디어 앱의 대화처럼 작동합니다.
메시징을 끄거나 고객이 중단한 부분부터 다시 시작하지 못하도록 할 수는 없습니다. 웹 위젯은 지속적이며 봇 대화를 지원하는 데 계속 사용할 수 있습니다.
대신 스태프가 없을 때 고객에게 알리고 언제 연락을 받을지에 대한 기대치를 정하세요.
있습니다.
| 종료 시 고객에게 표시되는 항목의 예입니다. 이 텍스트를 완전히 사용자 지정할 수 있습니다. |
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