동적 콘텐츠를 사용하여 사용자 지정 상담사 상태 번역하기

Suite Professional 플랜 이상에서 사용 가능 Support Professional 플랜 이상에서 사용 가능

통합 상담사 상태는 옴니채널 라우팅의 일부로 상담사가 Support, Talk 및 메시징에 대해 단일 통합 상태를 설정할 수 있도록 합니다. 다국어를 지원하는 경우에는 사용자 지정 상담사 상태를 번역하거나 현지화할 수 있습니다. 따라서 상담사가 상태를 설정해야 할 때 기본 언어로 설정할 수 있습니다.

통합 상담사 상태는 특정 요건을 충족하고 옴니채널 라우팅을 사용 설정하는 계정에 자동으로 제공됩니다. 통합 상담사 상태에 대해 자세히 알아보려면 사용자 지정 통합 상담사 상태 만들기를 참조하세요. 동적 콘텐츠 작동 방식에 대해 자세히 알아보려면 동적 콘텐츠로 다국어 지원 제공하기를 참조하세요.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

사용자 지정 상담사 상태에 대한 동적 콘텐츠를 만들고 사용하기
현지화된 상담사 상태 보기 및 테스트하기

사용자 지정 상담사 상태에 대한 동적 콘텐츠를 만들고 사용하기

사용자 지정 상담사 상태의 이름을 현지화하려면 상태를 사용하려는 기타 언어에 대한 추가 변형과 함께 기본 언어를 포함하는 동적 콘텐츠를 만듭니다. 그런 다음 사용자 지정 상담사 상태에 대한 이름으로 동적 콘텐츠 자리 표시자를 사용합니다.

팁: 시작하기 전에 현지화하려는 사용자 지정 상태를 이미 만들어 놓았는지 확인하세요. 또한 지원되는 언어로 번역된 상태가 있는 확인하세요.

사용자 지정 상담사 상태에 대한 동적 콘텐츠를 만들려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 동적 콘텐츠를 선택합니다.
항목 추가를 클릭합니다.
동적 콘텐츠 항목 제목에 새 동적 콘텐츠를 설명하는 제목을 입력합니다. 현지화된 상담사 상태를 더 쉽게 찾고 관리할 수 있도록 동적 콘텐츠의 이름을 계정의 기본 언어로 된 사용자 지정 상태 이름과 동일하게 지정하는 것이 좋습니다(예: "상담사 상태 ><상태 이름>”).
동적 콘텐츠의 기본 언어를 선택합니다. 이 필드에는 Zendesk Support에 사용 설정된 언어가 모두 표시됩니다.
콘텐츠 필드에 기본 언어로 보려는 상태의 이름을 입력합니다.
팁: 다른 Zendesk 제품 내에서 사용될 때 문제를 야기할 수도 있으므로 텍스트를 저장하기 전에 뒤에 오는 모든 공백이나 줄 바꿈을 제거합니다.
만들기를 클릭합니다. 상태에서 사용하려는 언어의 변형을 추가할 수 있는 화면으로 리디렉션됩니다.
변형 추가를 클릭하고 다음 필드를 채웁니다.
1. 언어: 상태에서 사용할 언어를 선택합니다.
2. 상태: 활성을 선택합니다.
3. 기본값: 이 확인란을 공백으로 놔둡니다. 상태의 기본 언어를 이전에 선택한 언어에서 이 언어로 변경하려는 경우에만 이 확인란을 선택합니다.
4. 콘텐츠: 방금 선택한 언어로 상태 이름을 입력합니다. 즉, 동적 콘텐츠의 초기 부분에 입력한 상태 이름의 번역입니다.
만들기를 클릭합니다. 변형 페이지로 리디렉션됩니다.
(선택 사항) 사용자 지정 상담사 상태에서 사용할 추가 언어에 대해 7~9단계를 반복합니다.
변형 페이지의 위쪽 부분에 있는 동적 콘텐츠에 대한 자리 표시자 텍스트를 복사합니다. 다음 단계에서 이 자리 표시자가 필요합니다.
관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭하고 옴니채널 라우팅 > 상담사 상태를 선택합니다.
현지화하려는 사용자 지정 상담사 상태를 찾아서 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭하고 편집을 선택합니다.
동적 콘텐츠 자리 표시자를 상담사 상태의 이름 필드에 붙여 넣습니다.
저장을 클릭합니다.