티켓 레이아웃은 티켓 인터페이스의 디자인을 제어합니다. Zendesk Enterprise 플랜에서는 관리자가 사용자 지정 레이아웃을 만들어 상담사를 위한 다양한 티켓 워크플로우를 지원할 수 있습니다.
레이아웃 빌더가 포함된 사용자 지정 레이아웃은 티켓 양식을 디자인하는 데에서 그치지 않고 어느 구성 요소가 티켓에 포함될지 지정하는 것은 물론 구성 요소가 나타나는 위치도 제어할 수 있습니다. 구성 요소에는 티켓 대화, 티켓 특성(필드), 고객 전후상황, 타사 앱 등이 포함됩니다.
이 문서에서는 레이아웃 빌더를 사용하여 사용자 지정 레이아웃을 만들고 상담사 효율성을 높이는 방법에 대해 설명합니다. 사용자 지정 레이아웃을 만들고 관리하려면 Zendesk 상담사 워크스페이스가 활성화되어 있어야 합니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
관련 문서
Support 티켓 레이아웃에 대한 정보
기본적으로 Zendesk 상담사 워크스페이스에는 티켓의 기본 구성 요소에 대한 프레임워크를 제공하는 표준 지원 티켓 레이아웃이 포함되어 있습니다. 이 레이아웃에는 티켓 왼쪽에 티켓 특성(필드), 가운데에 티켓 대화, 오른쪽에 컨텍스트 패널이 포함됩니다.
표준 티켓 레이아웃
레이아웃 빌더의 직관적인 레이아웃 인터페이스를 사용하여 티켓 인터페이스에 사용자 지정 레이아웃을 만들어 적용할 수 있습니다. 티켓 프레임워크 내에서 티켓 구성 요소를 재배열하고, 새 구성 요소를 추가하며, 구성 요소 크기를 변경할 수 있습니다. 티켓 구성 요소에 어떤 데이터를 표시할지 제어하고 티켓 대화 플로우를 변경할 수도 있습니다.
사용자 지정 레이아웃 예
계정에 여러 레이아웃을 만들고 저장하여 다양한 상황에서 사용할 수 있습니다. 예:
- 컨텍스트 패널에 표시되는 앱을 제어하고 앱이 표시되는 순서를 변경할 수 있습니다.
- 상담사가 많은 사용자 지정 애플리케이션을 사용하는 경우 컨텍스트 패널에 있는 인기 앱을 티켓 인터페이스의 가운데로 옮겨 상담사가 더 쉽게 액세스하도록 할 수 있습니다.
- 상담사가 티켓 특성을 관리하는 데 많은 시간을 소모하는 경우에는 티켓 특성을 컨텍스트 패널에 더 가깝게 옮길 수 있습니다.
- 상담사가 반품을 관리하는 데 도움이 되도록 특별히 만든 앱이 포함된 반품용 사용자 지정 티켓 레이아웃을 만들 수 있습니다.
특정 티켓 조건에 따라 사용자 지정 레이아웃을 적용하거나 계정의 기본 티켓 레이아웃으로 사용할 수도 있습니다. 계정에 최대 20개의 사용자 지정 레이아웃을 만들어 상황별 워크스페이스에서 사용할 수 있습니다.
티켓 레이아웃을 변경하더라도 상담사가 티켓 작업을 할 때 컨텍스트 패널 크기를 조정하거나 티켓 특성 패널 크기를 조정할 수 있습니다.
레이아웃 빌더에 대한 정보
미리 정의된 레이아웃과 드래그 앤 드롭 방식의 구성 요소 라이브러리에 액세스할 수 있는 직관적인 레이아웃 빌더를 사용하여 사용자 지정 레이아웃을 만듭니다. 레이아웃 빌더를 사용하면 티켓에 포함할 구성 요소를 선택한 다음 구성 요소를 배열하고 크기를 조정할 수 있습니다. 정확하게 필요한 레이아웃을 만들 수 있습니다.
레이아웃 빌더의 왼쪽에 있는 캔버스에서 구성 요소를 배열하고 크기를 조정하며, 오른쪽에 있는 구성 요소 라이브러리에서는 구성 요소를 추가할 수 있습니다. 레이아웃 빌더를 사용하면 주 티켓 인터페이스와 컨텍스트 패널을 모두 사용자 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 사용자 지정 레이아웃을 만들어 상담사 워크플로우 개선하기를 참조하세요.
상황별 워크스페이스에 대한 정보
상황별 워크스페이스를 사용하여 상담사에게 어떤 사용자 지정 레이아웃을 표시할지 제어할 수 있습니다. 상황별 워크스페이스를 사용하면 일련의 조건에 따라 사용자 지정 티켓 워크플로우를 만들 수 있습니다. 상황별 워크스페이스와 함께 작업하여 상황별 워크스페이스에서 정의한 제품 브랜드, 상담사 그룹 및 티켓 양식을 기준으로 어떤 사용자 지정 레이아웃을 사용할지 정할 수 있습니다.
사용자 지정 레이아웃을 만든 후 상황별 워크스페이스에 배정할 수 있습니다. 이로써 워크스페이스와 레이아웃이 함께 작동하여 상담사가 제때 적합한 티켓 레이아웃을 볼 수 있습니다. 상황별 워크스페이스에 대한 자세한 내용은 상황별 워크스페이스 설정하기를 참조하세요.