시리즈의 문서
이 가이드는 신규 고객이 Zendesk 계정에 메시징을 추가할 수 있도록 준비시키기 위한 것입니다. 여기서는 대화 봇 동작을 개념화하고, 새 워크플로우에 맞게 팀을 준비시키고, 배포 계획을 세우는 등 메시징 배포에 앞서 이루어져야 하는 주요 결정 및 고려 사항에 대해 다룹니다.
사이드바에서 다음 섹션 중 하나를 선택하여 자세히 알아보세요.
- 1부: 메시징에 대한 정보: 메시징 특징 및 기능을 소개합니다.
- 2부: 메시징 고객 경험 디자인하기: 고객에게 제공하려는 지원 경험과 메시징으로 그러한 지원 경험을 제공할 수 있는 방법을 결정합니다.
- 3부: 메시징을 위한 인력 배치 및 운영 요구 사항 계획하기: 조직 특히, 상담사들이 효과적으로 메시징을 사용할 수 있는 준비를 갖추도록 합니다.
- 4부: 메시징 배포 계획하기: 이 모든 정보를 견고한 단일 계획으로 가져와 시작하세요!
자세한 메시징 문서는 헬프 센터의 Zendesk 메시징 및 봇 및 자동화 섹션을 참조하세요.
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