시리즈의 문서
이 가이드는 Zendesk 계정에 메시징을 추가할 수 있도록 고객을 준비시키기 위한 것입니다. 대화형 메시징 지원 프로세스를 배포하기 전에 고려하고 결정해야 하는 주요 사항에 대해 다룹니다.
사이드바에서 각 섹션을 진행하면서 다음에 대해 자세히 알아봅니다.
- 1부: 메시징을 사용한 대화형 지원에 대한 정보에서는 메시징 특징 및 기능에 대해 소개합니다.
- 2부: 대화형 메시징 워크플로우 디자인하기는 대화형 메시징 도입 목표를 파악하고 그러한 목표를 중심으로 워크플로우를 디자인할 수 있도록 돕습니다.
- 3부: 메시징에 대한 인력 자원 및 운영 요구 사항 계획하기는 구현 경험에 대한 기대치를 정하고, 중점을 두려는 변경 영역을 강조해서 다루며, 전환 과정에서 상담사와 고객을 지원하는 데 대한 자문을 제공합니다.
- 4부: 대화형 메시징 지원 구현하기에서는 새 대화 기반 지원 모델을 배포하는 프로세스를 안내합니다.